O que aconteceu
Título: Falhas recorrentes no pagamento das reservas 4 meses consecutivos sem a devida liquidação
Sou parceiro da Decolar e venho enfrentando um problema recorrente e extremamente desgastante: todos os meses, algumas reservas realizadas pela plataforma simplesmente não são encaminhadas para liquidação, fazendo com que os valores devidos não sejam pagos.
O problema é que essa falha vem acontecendo de forma consecutiva, e já estamos no quarto mês seguido em que preciso identificar manualmente as reservas que não foram pagas e abrir reclamações para solicitar a regularização dos valores.
Neste mês, novamente precisei passar por todo esse processo, referente às seguintes reservas:
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Além do problema recorrente nos pagamentos, o processo disponibilizado pela Decolar para solucionar essas situações é extremamente burocrático, arcaico e pouco eficiente. A única alternativa oferecida é o preenchimento de um formulário extenso, que exige diversas informações, muitas delas aparentemente irrelevantes para a resolução de um problema que, em primeiro lugar, é causado por uma falha interna da própria plataforma.
Não existe sequer um canal de atendimento telefônico para tratar desse tipo de ocorrência e resolver a situação de maneira ágil.
Na prática, a responsabilidade de fiscalizar os pagamentos e identificar os erros da Decolar acaba sendo transferida integralmente ao parceiro. Se eu não conferir detalhadamente cada reserva e não gastar meu tempo preenchendo os formulários de contestação, os valores simplesmente deixam de ser pagos. Ou seja, além de não receber corretamente pelo serviço prestado, ainda preciso dedicar horas do meu trabalho para cobrar valores que deveriam ser liquidados automaticamente.
Considero essa situação inaceitável para uma empresa do porte da Decolar. Não é razoável que um parceiro precise enfrentar mensalmente o mesmo problema, sem que a empresa tome providências para identificar e corrigir a origem dessas falhas.
O que espero da Decolar:
1. A regularização e o pagamento integral dos valores referentes às reservas mencionadas.
2. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual essas reservas não estão sendo encaminhadas para liquidação.
3. Uma solução definitiva para que esse problema não continue acontecendo nos próximos meses.
4. A disponibilização de um canal de atendimento mais eficiente, que permita resolver questões financeiras sem a necessidade de preencher formulários extensos a cada ocorrência.
Não quero simplesmente receber os valores deste mês e, daqui a algumas semanas, precisar passar por todo esse desgaste novamente. Quero que a Decolar reconheça a recorrência do problema e corrija definitivamente essa falha operacional.
É preciso lembrar que parceria comercial exige responsabilidade, transparência e, principalmente, respeito ao tempo e ao trabalho de quem presta o serviço.