O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 11 de agosto, ***** onde adquiri 3 sandálias na aba outlet. todavia recebi apenas 1 através do correio.
ao entrar no site para verificar meu pedido tive uma surpresa, no site o pedido tem a foto apenas de 1 item cujo qual a sandália custa $74,00 e não tem dos demais 2 itens, revirei o site e não encontrei.
gostaria de reclamar pois paguei mais de $300,00 para receber apenas 1 sandália, o que é injustificável.
em anexo os prints de como consta meu ***** com apenas 1 item e também do meu pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Degalls respondeu
28/08/2026 às 10:57
Bom dia, Marina! Como vai?
Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Conforme informado anteriormente, o estorno da sua compra já foi solicitado junto à administradora do cartão de crédito. A visualização poderá ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da operadora.
Como não tivemos retorno à nossa última mensagem privada, estamos encerrando este atendimento por aqui.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Degalls
Degalls respondeu
01/09/2026 às 08:29
Olá Marina! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.
O estorno foi processado no valor de R$ 229,80 correspondente aos produtos cancelados. Vou te encaminhar o comprovante de cancelamento por mensagem privada para a sua conferência!
O estorno será processado pela operadora do seu cartão, que fará a devolução do valor diretamente na fatura. A forma como o crédito aparece pode variar conforme o banco ou a administradora.
Em alguns casos, o valor total é devolvido na fatura seguinte e o limite do cartão é liberado imediatamente. Em outros, as parcelas continuam sendo cobradas até o final do parcelamento, e o reembolso total ocorre apenas na última fatura.
Também é possível que o banco cobre e estorne a mesma parcela dentro da mesma fatura. Quando o estorno é parcial, o valor devolvido pode ser distribuído entre as próximas parcelas.
A forma de estorno é definida exclusivamente pelo banco ou pela operadora do cartão, não pelo nosso Provedor de Pagamentos, por isso oriento que os contate para obter maiores informações sobre quando e como eles irão restituir o valor em sua conta.
Permaneço à disposição para ajudá-la esclarecer todas as dúvidas!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla