Respondida

Sandália veio sem tira de afivelar o tornozelo

Degalls

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei uma Sandália Cristal Bronze 34 e ela veio apesar de linda, sem o cabedal completo para afivelar no tornozelo. Seja veio incompleto, seja com erro de fabricação. Não fecha no tornozelo da minha sobrinha de 9 anos e nem no meu tornozelo que é fininho. uma faixinha de mesma largura, cor, material e fivela similares ao pedaço incompleto que veio na sandália resolveria. Desta maneira que está a sandália está não me permite o uso.

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Interações da reclamação

  1. Degalls respondeu

    19/10/2026 às 13:00

    Olá, Mercia!

    Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

    Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o seu descontentamento, pois desejamos que nossos clientes recebam seus produtos em perfeitas condições de uso.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, o modelo Sandália Cristal Bronze pertence a uma coleção antiga e, no momento, não temos mais esse produto disponível em estoque para realizar a substituição do cabedal.

    Informamos que o prazo de garantia legal para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto.

    Para darmos continuidade à sua solicitação, orientamos que acesse o link abaixo e preencha as informações necessárias para iniciar o processo de análise:

    https://degalls.troque.app.br/

    Importante: ao informar o número do pedido, insira-o sem o caractere especial “#”.

    Após a solicitação, você receberá um código para realizar a postagem do produto nos Correios. Assim que a sandália chegar ao nosso centro logístico, ela será encaminhada para análise técnica pelo nosso controle de qualidade, que avaliará as condições do produto e a ocorrência relatada.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e acompanhar sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Degalls