O que aconteceu
Pedido Dell n ***** (cliente n *****) Alienware Aurora R15 (BCC CTO Widowmaker RPL), adquirido em 13/10/2023 por *****, configurado com processador Intel Core i9-13900K e placa de vídeo RTX 4070 Ti.
Tomei conhecimento nesta semana de que a Dell/Alienware configura o Aurora R15 com limites de energia e corrente (PL1/PL2/ICCMax) na BIOS, bloqueada ao usuário, que impedem o i9-13900K de entregar o desempenho do próprio processador. Em teste padronizado (Cinebench R23) a máquina entrega cerca de 12% a menos do que o mesmo i9-13900K instalado em placa-mãe comum, e em jogos chega a ficar abaixo de um i5-13600K.
Nenhuma página do site, do configurador ou do pedido informa essa limitação ao contrário, o produto é anunciado como de desempenho máximo. Paguei o adicional de um Core i9 e recebi um sistema que não o entrega. Trata-se de vício oculto por disparidade com a oferta (CDC, arts. 18, 30 e 31) e de publicidade enganosa por omissão de dado essencial (art. 37, 3).
Esta reclamação é formulada nos termos do art. 26, 2, I, do CDC.
Solicito: (1) resposta formal informando quais limites de energia e corrente (PL1, PL2, ICCMax) estão configurados na BIOS do Aurora R15 com i9-13900K e se existe forma de removê-los; (2) indicação de onde essa limitação foi informada ao consumidor antes da compra; (3) abatimento proporcional do preço, correspondente à diferença entre a configuração com i9 e com i7, ou, alternativamente, a restituição do valor pago mediante devolução do produto.
https://canaltech.com.br/pc-gamer/analise/review-alienware-aurora-r15-pc-gamer-premium-feito-no-brasil/
https://www.adrenaline.com.br/artigos/passou-uns-vacilos-testamos-o-alienware-aurora-r15/