O que aconteceu
Informo que comprei um monitor da Dell AW2525HM 320hz e com apenas 5 meses de uso já apresentou problema de ficar com a tela preta durante meus jogos,fica uns 5 segundos e depois volta a aparecer imagem. Sendo assim,fiz uma reclamação na Dell,onde no dia 26/10/2026 a empresa disse que um técnico ia agendar a visita para fazer a troca e no dia de hoje 27/10/2026 recebo uma nova mensagem dizendo que a empresa não tem peça para reposição e assim que chegar eu serei avisado.
Como uma empresa tão grandiosa não tem peça de reposição ?
Reitero mais uma vez que hoje o problema se intensificou mais ainda ,utilizo o monitor para jogos competitivos e fica impossível jogar assim. Independente do uso que faço ,eu paguei bem mais caro nele por ser da marca Dell e por ter 3 anos de garantia,mas não imaginava que os 3 anos eram justamente pq a Dell está oferecendo um péssimo serviço ultimamente. Há outros relatos no YouTube e no próprio Reclame Aqui sobre o mesmo problema do monitor.
Pois bem, uma empresa tão grandiosa como a Dell não pode simplesmente dizer que não tem peça e vai conseguir quando der , justamente pq comprei o monitor pela imagem que a empresa passa, inclusive ainda estou pagando todos os meses parcelado e eu não tenho o direito de dizer para a empresa que eu vou continuar pagando quando " der ".Foi a primeira e última vez que compro monitor da Dell,meu colega comprou um da Asus e veio com um leve defeito prontamente resolveram o problema dele . Infelizmente não comprarei e nem indicarei o serviço de vcs para mais ninguém e se não me derem uma resposta satisfatória,irei ingressar com uma ação judicial para reaver meus valores , danos materiais e danos morais. Vai em anexo a foto da resposta juntamente com a numeração da ordem de serviço e demais. Também consta em anexo minha conversa via whatsapp com o suporte da empresa no dia 26/10/2026 onde o atendente Renato diz que a empresa iria mandar um técnico para fazer a troca e também consta a mensagem do dia 27/10/2026 ( um dia depois ) onde o atendente João diz que o técnico iria vir para trocar o monitor . Daí no mesmo dia recebo uma mensagem no e-mail dizendo que a empresa não tem peça de reposição e que assim que tiver entra em contato,maior falta de respeito com o consumidor.