O que aconteceu
Tenho um notebook Latitude E6510 e ele está muito lento, com alguns programas travando durante o uso devido à falta de memória.
Comprei mais memória e, após instalar, o notebook não as reconhece. Falei com a loja de onde comprei e disseram que as memórias compradas em lojas não funcionam com os notebooks Dell, apenas memórias compradas com a própria Dell. Tive que devolver as que comprei e a solução foi ligar para a Dell para comprar direto deles.
Liguei para a Dell no dia 24 de agosto para fazer a compra. Disseram que não tinham memória. Perguntei com quem eu poderia comprar, já que nenhuma memória funciona e, só porque perguntei, me passaram o telefone do fornecedor deles, uma empresa chamada Hardlink que fica em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul (cujo site é sofrível e o atendimento idem).
Mandei email pra essa empresa e não responderam. Alguns dias depois decidi ligar, o vendedor Henrique disse que me ligaria ou mandaria email na sequência para passar o preço da memória e nada. Uma semana depois liguei de novo, ele falou a mesma coisa e nada.
Hoje liguei de novo, falei com outro vendedor chamado Diogo e ele me diz que eles não têm memória. Quer dizer, os caras demoram 3 semanas pra me dizer uma coisa que já sabem. E nem explicam se haverá memória de novo, nem quando. E me dizem pra entrar em contato com a Dell. É um jogo de empurra-empurra.
Só acho que se a Dell nem seus fornecedores conseguem ter produto em estoque pra atender os clientes, deveriam permitir que o cliente comprasse a memória onde quiser e como quiser, já que eles são incapazes de atender o cliente quando o cliente mais precisa. Eles se preocupam em vender o produto. Depois o cliente que se vire. O pós-venda está se mostrando péssimo.
Eu era fã da Dell. Só tenho comprado notebook Dell faz 15 anos, mas depois dessa nunca mais.
A gente quer ou uma empresa que nos atenda quando precisamos, ou um produto que seja compatível com outros produtos disponíveis no mercado.
Se a Dell quer estabelecer um monopólio pra apenas ganhar dinheiro com tudo, deveria ao menos ser capaz de fazer isso e não deixar o consumidor na mão.
DELL NUNCA MAIS!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dell Computadores do Brasil respondeu
08/09/2015 às 14:56
Boa tarde, Ana Paula.
Estamos dispostos a ajudar neste caso! Mas por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.
Você poderá escolher uma de nossas redes sociais e nos mandar uma mensagem:
Facebook: https://*******;
Twitter: https://*******;
Se preferir, pode nos ligar de Segunda à Sexta, das 8h às 20h nos telefones:
******* ******* *******, opção 3 para Suporte Técnico ou ******* ******* *******, opção 5 para Pós Vendas;
Obs.: Caso nos ligar de um celular e estiver nas regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro ou São Paulo, ligue para **************.
Ou ainda, você também pode ter um atendimento via Chat em: https://*******
Aguardamos o seu contato! =)
Obrigado
Dell Brasil
Consumidor respondeu
08/09/2015 às 15:57
Já entrei em contato com vocês por telefone, Twitter e Facebook. O último atendente insiste em dizer que todas as memórias do mercado são compatíveis com o notebook Dell, sendo que não são. Até o fornecedor oficial de vocês disse que só memória da marca Dell funcionará. Comprei a memória Kingston e o computador não a detecta, nem entra no Windows.
Se qualquer memória funciona, como o funcionário Rômulo da Dell afirmou categoricamente, só quero que vocês me deem nomes de memórias que sejam compatíveis com meu notebook. É só dar os nomes que o problema se resolve. Simples assim.