Meu pedido da Dental Cremer não foi entregue e a nova data é muito distante

Pedido não entregue e nova data de entrega excessivamente distante

Realizei um pedido na Dental Cremer com previsão de entrega para o dia 28/09. Porém, a entrega não foi realizada sob a alegação de que não havia ninguém em casa.

Essa justificativa não procede, pois moro em um prédio que possui portaria com atendimento 24 horas, justamente para receber encomendas, além de eu estar em casa no período informado.

Hoje, 30/09, ao acompanhar novamente o pedido, fui informada de que a entrega não ocorreu porque o endereço não foi localizado. O endereço cadastrado no pedido está correto e é um endereço normalmente utilizado para recebimento de encomendas.

Além de não receber o pedido na data prevista, recebi duas justificativas diferentes para a não entrega: primeiro, que não havia ninguém no local; depois, que o endereço não teria sido encontrado.

Para piorar, foi informada uma nova tentativa de entrega somente para o dia 05/10, fazendo com que eu tenha que esperar vários dias além do prazo inicialmente estabelecido.

Considerando que se trata de uma compra de materiais odontológicos, o atraso pode prejudicar diretamente minha rotina profissional e meus atendimentos.

Solicito que a Dental Cremer verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora e providencie a entrega o quanto antes, sem que eu tenha que aguardar até o dia 05/10 por uma nova tentativa.

Também solicito esclarecimentos sobre o motivo real de a entrega não ter sido realizada e sobre as informações divergentes apresentadas no acompanhamento do pedido.