Recusa de garantia do kit acadêmico

Primeiramente começo minha avaliação para com a empresa Gnatus, pois foi a ela que abri um chamado nesse site e eles direcionaram para Dental Cremer.Então, adquiri um kit acadêmico da marca e, após aproximadamente um ano e meio de uso, o instrumento caneta de alta rotação teve um problema no push button, procurei uma assistência autorizada da Gnatus para tentar solucionar a situação, me cobraram uma taxa de avaliação no valor de R$ 100,00 que só foram me dizer dessa taxa depois que levei o instrumental e ai da assim pagando a taxa a autorizada disse que a garantia não cobria e que se eu quisesse eles fariam um orçamento para eu pagar pelo botão. Então abri um reclamação aqui nesse site e diante disso tudo eles redirecionaram para a Dental Cremer.Entrei em contato com a Dental Cremer, que se mostrou muito atenciosa e tentou intermediar a situação junto à Gnatus. No entanto, mesmo com a tentativa da loja, não foi obtida a autorização da Gnatus para solucionar o problema do instrumento.Por esse motivo, minha avaliação da Gnatus é negativa, principalmente pela falta de uma solução para um produto de uma marca que, como consumidora, eu esperava que oferecesse suporte adequado após a compra.Por outro lado, gostaria de deixar registrado meu elogio à Dental Cremer, que foi prestativa e demonstrou preocupação em tentar resolver a situação. Também agradeço especialmente ao atendente Fernando, que foi muito solícito, atencioso e acompanhou meu caso com bastante empenho.Infelizmente, apesar de todo o esforço da Dental Cremer e do Fernando, o problema com o produto da Gnatus não foi solucionado. A Dental Cremer, inclusive, disponibilizou um crédito para que eu pudesse realizar uma compra futuramente na loja, atitude que considero muito positiva.Dessa forma, fica registrada minha insatisfação com a Gnatus pela falta de solução, frustração e decepção com essa marca. Não compro jamais nada com essa empresa.