Bloqueio de acesso e impossibilidade de cancelamento e exportação de dados de pacientes na Dental Office.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 15:13
ID: 258705091
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!! INADMISSÍVEL O [Editado pelo Reclame Aqui] DA DENTAL OFFICE COM SEUS CLIENTES!
Após uma mudança na forma de pagamento da assinatura, nosso acesso à plataforma foi BLOQUEADO, inclusive aos dados e informações dos nossos pacientes.
Estamos tentando cancelar a assinatura e, principalmente, resgatar/exportar os dados dos pacientes antes do encerramento, porém simplesmente NÃO EXISTE SUPORTE EFICIENTE.
Não há telefone para solucionar o problema, cada atendente passa uma informação diferente, um joga a responsabilidade para o outro e, depois de inúmeras tentativas, simplesmente param de responder.
É extremamente preocupante uma empresa que trabalha com sistemas para clínicas odontológicas e armazena DADOS DE PACIENTES agir com tamanho despreparo e amadorismo.
Exigimos a liberação imediata para exportação de TODOS os nossos dados, o cancelamento definitivo da assinatura e a confirmação de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja solução imediata, adotaremos as medidas cabíveis, inclusive em relação ao acesso e tratamento dos dados armazenados na plataforma.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:16
Olá, Camila.
Sentimos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e compreendemos a sua preocupação, principalmente por envolver o acesso às informações da clínica e de seus pacientes.
Desde que recebemos o seu relato, seguimos em contato direto com você e acionamos nosso time responsável para apoiar a disponibilização dos dados. O banco de dados já foi encaminhado e, após os seus apontamentos durante a conferência, realizamos novas validações e disponibilizamos também as informações solicitadas.
Permanecemos acompanhando a tratativa junto com você para garantir que todos os dados necessários sejam devidamente validados e que o processo de encerramento seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela disponibilidade e pelo diálogo que temos mantido ao longo da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Dental Office