Respondida

Devolvi sapatos para troca e não recebi o estorno do valor pago

Difranca Calçados

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz uma compra de sapatos online e recebi a mesma no dia 24/09 e devolvi dia 25/09 para TROCA . Precisava de número menor. Até o momento não houve Devolução do valor pago para que se possa dar continuidade ao processo. Quando fiz a compra o pagamento foi via Pix e a entrega do produto foi em 2 dias ,agora na hora de trocar , já se passou 6 dias ! vou ter que esperar até quando ? Minha crítica a essa loja é que: os critérios de logística são de responsabilidade deles e não do consumidor....e o atendimento no whatsapp é evasivo.

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Interações da reclamação

  1. Difranca Calçados respondeu

    01/10/2026 às 16:15

    Olá, Mario! Entendemos sua insatisfação com o prazo e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de troca.

    Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site, a continuidade do processo ocorre após o produto retornar à nossa empresa e passar pela conferência. Enquanto a mercadoria ainda está em trânsito, não conseguimos realizar o estorno ou liberação do valor, pois o produto ainda não foi recebido por nós.

    Também é importante esclarecer que o prazo da logística reversa não é o mesmo de uma entrega convencional. A devolução é realizada pelos Correios por meio de uma modalidade de frete reverso, que possui fluxo e prazos próprios e, em alguns casos, pode levar mais tempo do que a entrega original do pedido.

    Assim que o produto for recebido e conferido por nossa equipe, daremos sequência ao procedimento conforme as regras informadas em nosso site, para que a troca possa ser concluída.

    Lamentamos que o atendimento tenha passado uma impressão negativa e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar o retorno da mercadoria e orientar em todas as etapas.

    Equipe Difranca Calçados