Laudo de ressonância incompleto, faltando uma informação essencial para cirurgia, atendimento ineficaz.

Olá Andréa, lamentamos pelos transtornos relatados e, principalmente, pela situação de urgência envolvendo a realização de sua cirurgia.

Compreendemos a importância da informação para a avaliação médica e entendemos o quanto a ausência desse dado no laudo, somada à dificuldade de obter um retorno em tempo hábil por meio de nosso atendimento, pode ter lhe causado preocupação e insegurança.

Registramos sua manifestação em nosso banco de dados e encaminhamos o caso à gerente responsável para conhecimento e tratativas. Também realizaremos as devidas apurações internas junto às equipes envolvidas, tanto em relação ao laudo quanto ao atendimento prestado, reforçando a importância de uma comunicação cordial, respeitosa, atenciosa e, sobretudo, ágil diante de situações que demandem maior urgência.

Reconhecemos que essas providências não diminuem o desconforto causado e pedimos desculpas pela experiência relatada.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois sua manifestação nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e no atendimento aos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.