Comprei produto que constava em estoque e depois disseram que não tinha mais

Olá, Edson.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após análise do seu caso, identificamos uma divergência de estoque relacionada ao item adquirido, o que resultou na indisponibilidade do produto após a conclusão do pedido. Nosso estoque é atualizado constantemente e, em situações pontuais, pode ocorrer indisponibilidade devido ao alto volume de vendas e à simultaneidade de compras realizadas por outros clientes.

Compreendemos a frustração causada por essa situação e lamentamos sinceramente o ocorrido. Seu apontamento foi registrado internamente e compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e para a prevenção de casos semelhantes.

Informamos ainda que o estorno do valor referente ao item não atendido já foi processado pela equipe responsável. Caso o valor ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos verificar os prazos da administradora do cartão, pois a compensação pode ocorrer nas próximas faturas, conforme as regras da operadora.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Dimensional Brasil.