Meu volante ficou desalinhado após alinhamento e fui maltratado ao reclamar

Escrita

RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA DINÂMICA NOVA IGUAÇU/RJ

Problemas no alinhamento, insistência em serviço adicional e atendimento desrespeitoso

Reclamante: *****

Veículo: Renault Sandero 2013 1.0

Placa: *****

Data da ocorrência: 06/11/2026

Horário: Aproximadamente 09h30

Local: Empresa Dinâmica Nova Iguaçu/RJ.

Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Dinâmica, em Nova Iguaçu, tanto pela qualidade do serviço de alinhamento realizado quanto pela maneira como fui tratado ao retornar para reclamar.

Realizei a compra de quatro pneus novos, juntamente com os serviços de alinhamento, balanceamento e substituição das quatro válvulas dos pneus.

Antes da realização desses serviços, meu veículo não apresentava nenhum problema de centralização do volante. Entretanto, após a troca dos quatro pneus e a realização do alinhamento, percebi que o volante ficou desalinhado e o veículo apresentava tendência de puxar para o lado esquerdo.

Diante do problema, retornei à empresa no dia 06/11/2026, por volta das 09h30, solicitando que fosse corrigido o serviço realizado anteriormente.

Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário fazer cambagem. Questionei essa orientação, pois minha reclamação era referente à centralização do volante, problema que surgiu somente após a realização do serviço na própria empresa.

O funcionário, juntamente com o gerente que estava presente, realizou novamente o alinhamento. Saí para fazer o teste, mas o problema continuava exatamente o mesmo.

Retornei mais uma vez e manifestei minha insatisfação. Infelizmente, o gerente não demonstrou cordialidade, respeito ou disposição para resolver a situação. Pelo contrário, fui tratado com descaso, enquanto ele insistia que seria necessário realizar a cambagem.

Após novos questionamentos, o funcionário pediu que eu entrasse no veículo e o posicionasse na rampa de alinhamento. Orientou-me a colocar o volante exatamente na posição central e mantê-lo assim durante o procedimento.

Depois dessa intervenção, saí novamente para testar o veículo e, finalmente, o problema foi solucionado. O carro passou a seguir em linha reta, com o volante devidamente centralizado, sem a necessidade de realizar a cambagem que tanto insistiam em oferecer.

Diante do ocorrido, faço alguns questionamentos:

Por que o primeiro alinhamento não foi realizado corretamente?

Por que, mesmo após duas tentativas, o problema persistiu?

Por que houve tanta insistência na realização de cambagem, se o problema foi resolvido com o correto posicionamento e ajuste do volante?

Será que eu teria que pagar por um serviço adicional para corrigir um problema que surgiu após um serviço realizado pela própria empresa?

A situação me deixou com a impressão de que poderia estar sendo induzido a contratar um serviço adicional desnecessário, gerando uma despesa extra para resolver um problema que deveria ter sido corrigido no alinhamento contratado.

Ressalto que não estou afirmando que a cambagem nunca seja necessária, mas considero questionável a insistência em sua realização sem que me fosse apresentada uma justificativa técnica convincente.

O que espero da empresa:

Um esclarecimento sobre a falha ocorrida no alinhamento inicial.

Uma explicação técnica sobre a necessidade da cambagem que foi insistentemente recomendada.

Uma retratação pelo atendimento desrespeitoso e pela falta de cordialidade do gerente.

Mais transparência e profissionalismo na prestação dos serviços.

Sou consumidor e tenho o direito de receber um serviço bem executado, além de ser tratado com respeito quando retorno para reclamar de um problema.

Não considero aceitável pagar por quatro pneus, alinhamento e balanceamento e, ao identificar um problema após o serviço, ainda enfrentar descaso e insistência na contratação de outro procedimento.

Espero um posicionamento formal da empresa Dinâmica e que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.

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