O que aconteceu
Estou novamente recorrendo ao Reclame Aqui para registrar minha indignação e insatisfação com a Direcional, diante de um problema que se arrasta há meses e que até o momento não foi solucionado.
Estou caminhando para 4 meses convivendo com um problema elétrico grave no meu apartamento, localizado no empreendimento Nova Caxias Fun apartamento *****.
O problema não é pontual. Diversas tomadas do imóvel permanecem sem funcionamento, atingindo quartos, sala e demais pontos, enquanto as luminárias continuam funcionando. Além disso, há ocorrência de desarme do sistema elétrico/disjuntor, situação que considero extremamente preocupante por envolver a segurança e a integridade do imóvel e de seus moradores.
O mais absurdo é que, durante todo esse período, ninguém conseguiu efetivamente solucionar o problema.
Recentemente, inclusive, houve outro agravante: meu aplicativo ficou impedido de permitir a solicitação de assistência técnica em razão de uma suposta inadimplência. Posteriormente, a própria empresa reconheceu que houve um erro e que fui indevidamente considerado inadimplente.
O aplicativo somente voltou a permitir o acesso às solicitações por volta do dia 05/10/2026, após aproximadamente 3 meses de transtornos também relacionados a essa restrição indevida.
E mesmo depois de finalmente conseguir abrir a solicitação, o problema continua: conforme demonstra o próprio aplicativo, foi aberto o *****, em 08/10/2026, para assistência técnica, porém consta que o agendamento não é elegível.
Fui informado de que o atendimento somente poderá ser agendado para o dia 13/10/2026.
Ou seja: depois de quase 4 meses convivendo com um problema elétrico grave, após ter meu acesso à assistência restringido indevidamente por um erro de cobrança/inadimplência que a própria empresa reconheceu, ainda preciso aguardar mais dias simplesmente para conseguir que alguém compareça ao imóvel.
É inadmissível que um consumidor tenha que permanecer durante meses convivendo com uma situação dessa natureza dentro de um imóvel novo.
Não estou solicitando um favor. Estou solicitando que a empresa cumpra sua obrigação e resolva definitivamente o problema.
Diante disso, solicito:
1. Atendimento técnico com urgência, sem novos adiamentos;
2. Identificação da causa do problema elétrico, e não apenas uma solução provisória;
3. Reparo definitivo de toda a instalação afetada, abrangendo todos os pontos que apresentam falha;
4. Esclarecimento formal sobre por que meu acesso à assistência técnica ficou prejudicado em razão de uma inadimplência que posteriormente foi reconhecida como indevida;
5. Que a empresa considere todo o período em que permaneço convivendo com o problema e os transtornos ocasionados pela falha na prestação do atendimento.
Tenho registros, protocolos, imagens e demais documentos que comprovam a situação.
Espero que a Direcional trate o caso com a seriedade que ele exige, principalmente porque estamos falando de instalação elétrica e segurança, e não de um simples problema estético ou de comodidade.
Quero uma solução definitiva, e não mais protocolos ou novos prazos.