O que aconteceu
Fiz uma compra na DKADI DECOR, dia 13/09 o produto chegou quebrado em 22/09, apresentei uma reclamação no mesmo dia 22 e o atendente informou que estava encaminhando nova mas até o dia 09/10 nada me foi entregue e mais ainda..nada me foi dito sobre a nova entrega da cuba quebrada. Aguardo um contato por mensagem, e-mail ou Whatzapp mas não tenho notícias. quando recebi mandaram esta mensagem:
Seu pedido #00*****0 foi entregue com sucesso!
Esperamos que você goste!
Eu não gostei, avisei que estava insatisfeito, mas até hoje nada!
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4Interações da reclamação
Dkadi Decor respondeu
09/10/2026 às 10:48
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução da sua solicitação.
Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável, ocasionando a paralisação do envio do novo produto e, consequentemente, um atraso maior do que o previsto.
Assim que identificamos a situação, reforçamos a cobrança junto à transportadora para dar continuidade à entrega. Informamos que o produto já está seguindo seu fluxo de transporte, com um novo prazo de entrega atualizado.
Reconhecemos também que houve uma falha na comunicação durante esse processo e entendemos sua insatisfação pela falta de atualizações.
Nossa equipe seguirá acompanhando a entrega até a sua conclusão, buscando garantir que o produto chegue corretamente ao destino.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme nossos padrões de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Dkadi Decor