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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

04/06/2026 às 17:24

ID: 250543113

Contratei o serviço justamente porque não disponho de tempo para ficar horas aguardando atendimento médico. Trabalho, estudo, faço estágio e curso técnico. A proposta da telemedicina é oferecer praticidade e otimizar o tempo do paciente. Infelizmente, a experiência que tive foi exatamente o oposto.

Agendei uma consulta para o dia 05/06 às 13h20. No dia anterior, enviaram uma mensagem solicitando confirmação. Durante o horário comercial estou trabalhando e não tenho acesso ao celular. Ao chegar em casa, descobri que a consulta havia sido cancelada por falta de confirmação.

O mais absurdo é que nunca havia sido informada de que a consulta seria cancelada caso eu não respondesse à mensagem. Em atendimentos anteriores, essa exigência sequer existia. Quando procurei os canais de atendimento para resolver a situação, a única resposta recebida foi que eu deveria reagendar, como se o problema tivesse sido causado por mim.

Como realmente precisava da consulta, consegui uma nova vaga para endocrinologia no dia 04/06 às 16h20. A consulta foi confirmada e eu entrei na sala de espera no horário correto.

Às 16h53, sem qualquer previsão de atendimento, entrei em contato com o suporte. Recebi a informação de que o tempo de espera era inferior a 20 minutos. Às 17h13 eu continuava aguardando na sala virtual sem ter sido atendida.

Ou seja, além de esperar quase uma hora após o horário agendado, ainda recebi uma informação que não correspondia à realidade. Se eu estivesse disponível para perder tempo aguardando sem qualquer previsão, não teria contratado um serviço que se vende justamente pela conveniência e agilidade.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso. Imprevistos acontecem. O problema é a sucessão de falhas: cancelam uma consulta porque o paciente não respondeu uma mensagem durante o expediente de trabalho, não oferecem solução adequada quando o erro é questionado, e depois deixam o paciente aguardando indefinidamente em uma consulta previamente agendada, e espera que o paciente a cancele, seja para justificar a má prestação, seja para suspostamente, sem querer julgar idoneidade, o médico receber pelo cancelamento do paciente.

Sinceramente, a impressão que fica é de total desorganização e falta de respeito com quem paga pelo serviço. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre os fatos ocorridos e sobre quais medidas serão adotadas.