Consultas confirmadas canceladas pela DOC24
Não respondida
Brasília - DF
09/09/2026 às 16:58
ID: 258606657
Sou cliente da Assistência Saúde Protegida, comprovante n *****, prestada pela DOC24. No dia 07/09/2026 (segunda-feira), eu tinha consulta agendada com psiquiatra. O sistema pediu confirmação, eu confirmei duas vezes em dias diferentes, e recebi mensagem confirmando o agendamento nas duas vezes. Ainda assim, no fim do dia 08/09/2026 (domingo) a consulta foi cancelada, sob alegação de que eu não havia confirmado. Ao contestar diretamente com o atendimento automatizado, ele reconheceu que eu havia confirmado e admitiu que o cancelamento foi erro do sistema.
No dia 10/09/2026, tenho consulta de retorno agendada com dermatologista. Também recebi pedido de confirmação, confirmei e perguntei duas vezes se estava tudo certo, recebendo confirmação nas duas vezes. Horas depois, a consulta foi cancelada com a mesma alegação de falta de confirmação.
Protocolo do atendimento no Mercado Livre/Mercado Pago: *****, aparentemente usado para os dois episódios.
Tentei contato direto com a DOC24 por três canais indicados: e-mail, WhatsApp e formulário do site. O e-mail *****, fornecido pelo Mercado Livre, retornou erro de entrega. O WhatsApp oficial não responde. O formulário do site trava em loop ao enviar: preencho os campos e, ao clicar em enviar, a página não avança nem confirma o envio. Nenhum desses canais funcionou nos dias 07, 08 e 09/09/2026.
Solicito:
Reagendamento urgente das duas consultas com os mesmos médicos originalmente agendados.
Para a dermatologia, atendimento no mesmo dia previsto ou no primeiro horário disponível, sem empurrar para depois de 20/09/2026.
Para a psiquiatria, atendimento prioritário, pois dependo da consulta para continuidade do tratamento e receita médica.
Confirmação humana e por escrito de cada nova consulta.
Um mês adicional gratuito do serviço ou reembolso integral do valor pago, em razão da falha reiterada de agendamento e da impossibilidade de contato.
Canal funcional de atendimento direto com a DOC24, já que e-mail, WhatsApp e site não operam.