Doc24: Plano de Saúde via Mercado Pago Recusa Atendimento de Dependente por Erro de Informação e Mau Atendimento Automatizado
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 13:20
ID: 243189775
Boa tarde,me chamo ***** fiz um plano da Doc24 via Mercado Pago coloquei minha filha como dependente minha,marquei uma consulta no psicólogo pra ela e o psicológico na hora da consulta falou que não poderia atendê-la pois o plano estava no meu nome,porém na marcação da consulta foi marcado em nome dela,recebi a confirmação da consulta em nome dela ae não entendi a recusa do médico e não atendê-la,acredito que seja uma falta de informação por conta da Doc24,tentei contato direto com a empresa mais o atendimento automatizado MAIS ATRAPALHA do que ajuda.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:26
Prezado Barney,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco e compreendemos completamente sua insatisfação.
Considerando a importância da saúde de sua filha para nós, entramos em contato para disponibilizar um encaixe o mais breve possível, a fim de que possa ser atendida de forma adequada e dar continuidade ao seu tratamento com a devida atenção e cuidado.
Estamos à disposição em nosso canal [email protected] para fornecer mais esclarecimentos ou qualquer outra assistência que você necessite.
Muito obrigado,
Equipe DOC24
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 20:15
Ricardo meu deu toda atenção e suporte necessário,problema resolvido e eu mais feliz ainda em ter aderido esse plano,sucesso total.
Obrigado Ricardo e equipe Doc24.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10