Experiência [Editado pelo Reclame Aqui] com consulta online e solicitação de exames

Question

Minha primeira experiência foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei no app porque precisava de solicitações de exames de imagem (densitometria corporal), sangue e urina para realizar pelo plano de saúde. A consulta já começou de forma desagradável: a médica negou o pedido da densitometria, dizendo que eu não tinha indicação para fazer o exame, mesmo após eu explicar o motivo da solicitação: fiz uma bioimpedância com um médico, e o resultado apontou percentual de gordura elevado e percentual de massa muscular baixo. Justamente por isso eu queria realizar a densitometria corporal, já que a bioimpedância pode cometer muitos erros, enquanto a densitometria é considerada padrão-ouro na avaliação da composição corporal. Detalhe que qualquer clinica de imagem faz esse exame sem pedido médico, eu só queria o pedido para fazer pelo meu convênio, esse exame não é um exame complexo, é como um raio-x, indolor e não invasivo.

Ainda assim, ela simplesmente descartou o pedido e mandou eu procurar um endocrinologista, alegando que era médica de pronto-socorro online. O que achei estranho, porque, quando contratei o serviço pelo Mercado Pago, em nenhum momento foi informado que se tratava de um pronto-socorro online. O serviço foi vendido como consulta online tradicional com clinico geral e com especialista se necessário. Inclusive, informaram que casos com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] nem eram atendidos pelo app. Então, não entendi o que ela quis dizer com esse pronto-socorro online.

Como percebi que ela já estava claramente com má vontade, preferi não discutir e prossegui com os exames de sangue e urina, enviei a lista dos exames no chat, ela disse que iria fazer a solicitação. A médica rapidamente enviou o link da receita durante a consulta, de forma extremamente apressada, o que já achei estranho. Ela mandou eu tirar print do link e abrir manualmente no navegador. Quando fui verificar se os pedidos estavam corretos, ela simplesmente encerrou a consulta abruptamente na minha cara, sem nem se despedir, e sem nem esperar eu verificar o link. Quando abri o link percebi que ela nem havia colocado todos os exames que eu precisava no pedido.. Se não tava afim de fazer o pedido de exame, porque falou que iria fazer então?

Além disso, ao tentar baixar a receita/pedido, o sistema informa que vou receber um código por SMS no celular. Apertei diversas vezes para reenviar, mas o código nunca chega.

Sinceramente, eu nunca recebi um atendimento tão ruim na minha vida. A ideia vendida pelo Mercado Pago é muito boa, mas, se a intenção da empresa é permanecer no mercado, definitivamente não será com médicos grossos e atendimentos desse nível que isso vai acontecer. Vocês fazem um marketing muito bom, mas entregam uma experiência ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui].