Impossibilidade de agendar consulta com especialista na Saúde Protegida do Mercado Pago

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 21:24

ID: 257091651

Tenho a Saúde Protegida do Mercado Pago,mas não consigo agendar uma consulta com um especialista,diz que tem uma consulta em andamento, entrei na sala dessa consulta,cancelei na intenção de abrir oportunidade para que eu possa fazer um novo agendamento,mas infelizmente continua a mesma coisa, isso está acontecendo com frequência, hoje faz uns 4 dias que não consigo agendar nenhuma consulta, apenas se for com clínico Geral!

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Resposta da empresa

22/08/2026 às 11:32

Prezada Joelma,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco e compreendemos completamente sua insatisfação.

Considerando a importância de sua saúde para nós, entramos em contato para disponibilizar um encaixe o mais breve possível, a fim de que possa ser atendida de forma adequada e dar continuidade ao seu tratamento com a devida atenção e cuidado.

Estamos à disposição em nosso canal [email protected] para fornecer mais esclarecimentos ou qualquer outra assistência que você necessite.

Muito obrigado,
Equipe DOC24

Consideração final do consumidor

22/08/2026 às 11:39

Quero deixar aqui não apenas uma avaliação, mas o meu mais sincero agradecimento à empresa e, principalmente, ao atendente *****.

Entrei em contato porque estava com um problema e, sinceramente, fiquei muito satisfeita com a forma como fui atendida. O ***** demonstrou atenção, respeito, educação, empatia e, acima de tudo, vontade de realmente resolver o problema.

E ele resolveu!

É muito bom quando encontramos um profissional que não trata o cliente apenas como mais um atendimento, mas como alguém que merece ser ouvido e ter seu problema solucionado. O ***** fez exatamente isso. Foi atencioso do início ao fim e me passou a sensação de que meu problema realmente importava.

Quero parabenizar a empresa por ter um funcionário como ele. Profissionais assim fazem toda a diferença e representam muito bem a empresa que trabalham.

Saio dessa experiência não apenas com o meu problema resolvido, mas também com uma sensação enorme de satisfação e gratidão. Faço questão de registrar isso publicamente porque, assim como reclamamos quando algo dá errado, também precisamos reconhecer quando somos muito bem atendidos.

*****, muito obrigada por todo o seu empenho, paciência e dedicação. Você fez a diferença!

E à empresa, meus parabéns por esse atendimento. Espero que essa avaliação chegue até o *****, porque ele merece saber que o trabalho dele foi reconhecido e fez uma cliente ficar muito, muito satisfeita.

Nota 10 é pouco!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10