Médico emite pedido de exames com siglas informais e fora do padrão TUSS, impedindo autorização pelo plano de saúde.
Resolvido
Miguelópolis - SP
05/06/2026 às 16:57
ID: 250620769
Realizei uma consulta hoje, 05/06/2026, com o Dr. ***** (CRM *****). O pedido de exames laboratoriais gerado (Token: *****) foi emitido de forma incorreta e fora do padrão exigido pela ANS.
O médico inseriu as solicitações em um campo de texto livre utilizando apenas siglas informais (como "U, Cr, Na, K", "FAL", "BT", etc.), ignorando o banco de dados da Memed que atribui automaticamente os códigos TUSS a cada exame.
O plano de saúde não autoriza procedimentos laboratoriais sem a Terminologia Unificada da Saúde Suplementar (TUSS) detalhada e individualizada. Apresentar esse documento no laboratório resultará em recusa imediata pelo sistema do convênio.
Solicito a reemissão imediata do pedido. O médico precisa selecionar cada exame no sistema para que os códigos TUSS correspondentes constem no documento oficial.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:59
Prezado Willian,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco e compreendemos completamente sua insatisfação.
Considerando a importância de sua saúde para nós, entramos em contato para relatar que realizamos o envio da documentação correta da sua consulta o mais breve possível, a fim de que possa dar continuidade ao seu tratamento com a devida atenção e cuidado.
Estamos à disposição em nosso canal [email protected] para fornecer mais esclarecimentos ou qualquer outra assistência que você necessite.
Muito obrigado,
Equipe DOC24
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 17:01
O suporte entrou em contato com médico que em poucos minutos refez o pedido, agradeço pela agilidade e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10