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João Pessoa - PB

03/02/2025 às 12:43

ID: 208881853

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 28/01 pela manhã, acionei o seguro (Número da solicitação*******13) pois precisava de uma consulta com clínico geral. Eu acordei com forte inflamação na garganta, dor de cabeça, além de ter tido febre durante toda a madrugada. Expliquei todo o meu quadro para o médico (Diego Duque CRM-98631MG). Pedi indicação por algum medicamento que pudesse me auxiliar na recuperação e também um atestado para o meu trabalho, pois, como aleguei no atendimento, eu trabalho com a voz (call center) e me encontrava fora das condições adequadas para fazer minhas atividades. O médico, ao que demonstrou, ignorou tudo que expliquei, me recomendou apenas uma receita e um atestado de horas. Eu fiquei sem entender o que ele queria dizer com aquilo e questionei, e o mesmo apenas repetiu "vou lhe dar um atestado de que você compareceu à consulta". Fiquei irritado no momento e não respondi nada, apenas agradeci e ele encerrou o atendimento.
O principal motivo da minha reclamação é que, de uns tempos para cá, os médicos que prestam teleconsulta pela prudential estão evitando passar atestado para os pacientes, independentemente do quadro que apresentam. Eu já passei por uma situação semelhante no ano passado, acho que por volta do mês de setembro, eu tive algum problema de infecção intestinal, estava com fortes dores de barriga e disenteria, mesmo assim, me recusaram o atestado. Daquela vez, eu fiquei bastante insatisfeito mas optei por não fazer reclamação, apenas busquei um outro atendimento em posto de saúde afim de resolver meu problema. O fato é: várias pessoas, inclusive amigos e familiares, pessoas para as quais eu mesmo havia recomendado a prudential desde o ano passado já me relataram que os médicos estão com essa nova rotina de recusarem atestado.
Eu não havia me dado conta disso até ser um dos afetados. Ninguém gosta de ficar doente, ou mais ainda ficar recorrendo a médicos por livre lazer. Fazemos quando PRECISAMOS, quando é necessário. Eu mal utilizo meu seguro e senti que desta vez fui mal atendido, não tive meu problema atendido em sua integralidade.
É maravilhoso termos hoje a praticidade de podermos ser atendidos de nossas casas por teleconsulta, mas passar por uma e não ser atendido em sua ingralidade é frustrante e uma forma desrespeitosa de tratar um paciente.
Obviamente que eu não podia simplesmente aceitar essa devolutiva do médico. Solicitei uma nova consulta em seguida, mas o médico que me atendeu informou que não poderia passar por cima da conduta do médico anterior. Apenas aceitei a situação e encerrei o atendimento, agradecendo o médico.
Mesmo naquelas condições, com febre, dor de garganta e dor de cabeça, tive que sair de casa, ir até um posto de saúde para ser atendido. Cheguei lá por volta de 7h40 e só fui atendido de 10h25. Eu gastei mais de 3h do meu dia para receber um atendimento que o médico do meu convênio não quis me prestar. Deixo aqui registrada a minha insatisfação.
Irei avaliar se permaneço ou não com o convenio, pois não tenho mais segurança nos atendimentos médicos prestados, sejam eles para mim ou para outra pessoa. Não faz sentido pagar por um serviço onde não sou atendido de forma integral, onde o médico se recusa a dar um atestado sem nenhum tipo de justificativa plausível.
Bom, acho que expliquei. E segue em anexo, o atestado de comparecimento que o médico me passou e o horário. O atendimento que precisei esperar 3h para receber em um posto, e a prova de que sim, eu trabalho com atendimento (com a voz), caso o médico ou alguem da prudential tenha duvidado das informações que passei.