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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

26/06/2026 às 10:17

ID: 252408327

É a segunda reclamação que eu faço, mas deveria ser a quarta!
Simplesmente já é a quarta vez que eu marco uma consulta, aguardo um tempão para o dia da consulta, e quando finalmente chega o dia, a consulta não acontece ou é encerrada devido a problemas técnicos que NINGUÉM RESOLVE.
Já perdi consultas por não receber link para entrar na sala de espera, já perdi porque simplesmente a médica não me ouvia de forma alguma, já perdi porque os exames não eram aceitos na plataforma, e dessa vez, perdi uma consulta porque não conseguia anexar meus exames de forma alguma.
Era uma consulta com endocrinologista, de novo, com quem faço tratamento devido a uma condição, e esperei muito tempo por essa consulta. Na hora de anexar o exame, não consegui e a doutora decidiu encerrar a consulta, alegando o seguinte:
"Irei entrar em contato com o suporte, e vou pedir para que te encaixem na próxima sexta feira, do dia 3, como fiz com outra paciente. Vou informar o seu problema para o suporte e o Caio, que atende no suporte, entrará em contato com você."
Pois bem. Isso foi em uma segunda feira. Passou terça, passou quarta, chegou quinta, e ninguém entrou em contato comigo em nenhum momento.
Eu tive que correr atrás do suporte ligando para o mercado livre, e só assim consegui um número do WhatsApp.
Expliquei a minha situação para o suporte, e simplesmente encerraram meu atendimento sem resolver nada. Hoje na sexta eu tive que correr atrás de mandar mensagem de novo, e o responsável fez o mínimo do mínimo de simplesmente tentar me marcar pra data mais próxima que o próprio aplicativo já me deixava marcar.
Não houve nenhuma tentativa de resolver meu problema técnico, não houve a MENOR boa vontade de fazer o que a própria médica pediu pra fazer, que era me ENCAIXAR em outra data mais próxima.
Simplesmente tentou me marcar pra um dia que eu mesma poderia ir lá no aplicativo e marcar de novo, inclusive teria sido até mais rápido do que ficar esperando a boa vontade do suporte de me responder.
No final das contas, eu novamente perdi uma consulta importante e que esperei por muito tempo, e ninguém se prestou a resolver o meu problema, e agora eu tenho que aceitar calada e esperar mais duas semanas inteiras pra fazer a consulta na outra data que o aplicativo disponibilizou marcar.
Estou simplesmente cansada dessa empresa que não faz o menor esforço pra resolver os problemas que ela te traz.
Agora vamos esperar que eu não fique aguardando mais duas semanas por uma consulta pra chegar na hora, ter problema técnico, perder a consulta e ninguém fazer nada.