Recusa de Atestado Médico e Declaração Inválida pela Doctor 24h Gera Insatisfação e Exigência de Ressarcimento
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/04/2026 às 21:47
ID: 246613477
No dia 17 de abril de 2026 fiz uma consulta online no telemedicina da Doctor 24, passei com a médica estava com sintomas de cefaleia e sinusite a mesma não quis me dar atestado, disse que daria uma declaração. Porém na declaração que ela me deu não consta. O ***** dela nem assinatura com carimbo. Enviei para empresa, que eu trabalho, a declaração foi recusada. A médica da Doc24 se recusou dar atestado deu uma declaração sem ser ***** sem assinatura. Entrei em contato com a doc 24 que disse que iria entrar em contato com a médica e me daria um retorno. Esperei até a data de ontem dia 20 de Abril de 2024, eles informaram que eles iriam me mandar um documento via link o documento que eles me mandaram foi o mesmo documento, só que na cor preta a folha, eu falei para eles que caso a empresa não aceitasse a documento, eles iriam ter que me ressarcir os três dias que a empresa vai descontar do meu salário ou então vou acionar a justiça o meu advogado, aí eles me mandaram o mesmo documento sem assinatura e sem um carimbo da médica e eu me pergunto. Quais dificuldades da médica colocasse assinatura e o carimbo dela com *****, ou QR Code,além de me ter negado um atestado eu saindo prejuízo a empresa onde eu trabalho não aceitou o documento por não conter todos os dados e ainda já expirou o prazo de entrega do documento que são 24 horas, exijo ressarcimento da Doc24.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:19
Prezada Regiane,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco e compreendemos completamente sua insatisfação.
Conforme investigado, a médica avaliou que não era necessário realizar envio de atestado de acordo com o diagnóstico.
Logo, gostaríamos de esclarecer que a emissão de atestados médicos, assim como a quantidade de dias de afastamento, é determinada exclusivamente pela avaliação e conduta médica. Nossa prioridade é garantir a qualidade e a responsabilidade no cuidado com a saúde de nossos pacientes, sempre respeitando os critérios clínicos estabelecidos durante a consulta.
Caso sinta necessidade de uma nova avaliação, recomendamos que agende um novo atendimento médico para uma nova anamnese. O médico analisará seu quadro clínico atual e, se necessário, poderá emitir um novo atestado ou revisar a conduta.
Estamos à disposição em nosso canal [email protected] para fornecer mais esclarecimentos ou qualquer outra assistência que você necessite.
Muito obrigado,
Equipe DOC24