Telemedicina Doc24 via Mercado Pago: Consulta interrompida, falta de empatia médica e recusa de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 12:29
ID: 253656469
Contratei o serviço de telemedicina via Mercado Pago, sendo o atendimento realizado pela plataforma Doc24.
Após aguardar cerca de 1 mês por disponibilidade de agenda, realizei a consulta. Devido à longa espera e para não perder o atendimento, precisei realizá-la em local público, o que me colocou em uma situação extremamente constrangedora, tendo que expor questões pessoais e sensíveis diante de outras pessoas.
Durante o atendimento, o médico ***** demonstrou total falta de empatia e simplesmente encerrou a consulta no meio do atendimento, sem explicação, orientação ou tentativa de continuidade.
Não houve conclusão da consulta, nem suporte posterior, o que me deixou completamente desassistida após uma situação de exposição e vulnerabilidade.
Além disso, a plataforma apresentou informações contraditórias:
Consulta como finalizada
Depois como cancelada por falta de confirmação
E também como cancelada pela Doc24
Mesmo diante da falha clara na prestação do serviço, a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando que o plano permanece ativo, o que é indevido, pois o serviço não foi efetivamente prestado.
Solicito:
Reembolso integral
Posicionamento formal
Apuração da conduta do profissional
Caso não haja solução, tomarei medidas junto aos órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:27
Prezada Amanda,
Entramos em contato via whatsapp para entender melhor o ocorrido e dar a devida tratativa com relação ao reembolso. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
É por meio de manifestações como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade dos nossos serviços. Na doc24, estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento seguro, responsável e de qualidade aos nossos pacientes.
Lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha sido satisfatório e entendemos a importância de uma escuta atenta, respeitosa e acolhedora, especialmente em situações que envolvem aspectos sensíveis da saúde.
Seu relato foi encaminhado para análise interna para que possamos avaliar a condução do atendimento e reforçar continuamente nossos padrões de qualidade e humanização.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento em nosso e-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 22:57
Devolveram o dinheiro mas mesmo assim fiquei sem meus medicamentos e a consulta , vou ter que buscar outros meios. Mas ao menos o financeiro fui ressarcida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8