Demora na geração de etiqueta para troca de sapato devido a problema no sistema
Respondida
Itabirito - MG
22/04/2026 às 10:23
ID: 246638505
Fiz uma compra e o número ficou grande. Postei um pedido de troca dia 29/03 e até agora 22/04 não geraram a etiqueta de troca porque estão "sem sistema" para gerar etiqueta. O tempo é muito longo. O sapato é para um sapato específico, não podemos esperar mais.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:37
Olá, Roselene! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
De fato, dependemos de um sistema para a emissão do código de autorização de postagem, que passou por atualizações recentes e vem apresentando instabilidades, o que acabou impactando diretamente no seu processo de troca.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo prazo já decorrido, e lamentamos pela demora na comunicação mais clara sobre o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone hoje, seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível. Assim que o sistema for normalizado, a sua etiqueta será gerada imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.