Respondida

Não consigo pagar minha guia e perdi minha sessão de fisioterapia

Doctor Prime

cidade: Limeira

O que aconteceu

Parece que não adianta reclamar e os funcionários não fazem questão nenhuma de resolver.

Perdi uma sessão de fisioterapia porque vcs não emitem a guia para pagar e não permitem que o cliente o faça pelo aplicativo e assim temos que depender da boa vontade dos senhores.

Está difícil continuar com a Doctor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Doctor Prime respondeu

    30/09/2026 às 12:03

    Sentimos muito pelo transtorno causado e, principalmente, pelo fato de essa situação ter feito você perder uma sessão de fisioterapia. Entendemos o quanto isso é frustrante e sabemos que esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer.

    Tivemos uma lentidão em nosso sistema, o que acabou impactando o tempo do seu atendimento. Sua solicitação já foi concluída e a guia foi disponibilizada no aplicativo para que você possa realizar o pagamento.

    Pedimos desculpas pela demora e por todo o desconforto gerado.

    Nosso setor de orçamentos recebe um grande volume de solicitações pelo WhatsApp e, por isso, trabalhamos com um prazo de até 48 horas para a tratativa. Sempre que precisar de um suporte mais rápido ou quiser acompanhar uma solicitação, também disponibilizamos o atendimento pelo telefone 0800 777 5562.

    Agradecemos pela sua compreensão e, principalmente, por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e cuidadoso.

    Atenciosamente,

    Doctor Prime