Cobraram duplicado e não consigo falar com a empresa

Prezada Mayara,

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos causados. Reforçamos que estamos empenhados em analisar a situação e oferecer uma solução adequada.

Nosso time de Suporte entrou em contato pelos endereços de e-mail informados no Reclame Aqui. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico para localizar nossa mensagem.

O caso está sendo verificado internamente. Para acompanhar o andamento da solicitação, o usuário cadastrado na conta também poderá acessar o Centro de Suporte Docusign: https://support.docusign.com/br/ ou entrar em contato pelo telefone (11) 3330-1000, informando o número do chamado #*****.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign

https://support.docusign.com/br/

Mas o chamado será encerrado antes da solução do problema?

Mês passado já paguei duplicado e esse mês está constando na fatura novamente. Preciso de um parecer por aqui antes de encerrar o chamado.

Meu cartão fecha dia dia 18 e não posso pagar novamente.

Prezada Mayara,

Agradecemos seu retorno e sua paciência.

Informamos que o caso ***** permanece em andamento e está sendo acompanhado pela nossa equipe. Entendemos a importância de uma resposta, especialmente diante do prazo informado, e estamos empenhados em concluir a análise e orientar você da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada dos e-mails informados, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossas mensagens.

O usuário da conta também pode acompanhar o andamento do caso pelo portal de suporte, acessando sua conta. Se preferir, pelo próprio portal é possível solicitar uma ligação ou videoconferência com nossos analistas. Outra opção é entrar em contato pelo telefone (11) 3330-1000.

Assim que tivermos uma atualização, retornaremos por e-mail. Reforçamos que continuamos acompanhando a situação com atenção e trabalhando para resolver sua solicitação da melhor maneira possível.

Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign

https://support.docusign.com/br/

Prezada Mayara,

Agradecemos seu retorno.

Informamos que o caso ***** permanece em andamento e está sendo acompanhado pela nossa equipe.

Enviamos um novo e-mail hoje, 6 de novembro de 2026, às 13h22. Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada dos endereços de e-mail cadastrados, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossa mensagem.

O usuário da conta também pode acompanhar o andamento do caso pelo portal de suporte, acessando sua conta. Se preferir, pelo próprio portal é possível solicitar uma ligação ou videoconferência com nossos analistas. Outra opção é entrar em contato pelo telefone (11) 3330-1000.

Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do Docusign

https://support.docusign.com/br/

Prezada Mayara,

Agradecemos o novo retorno.

Para garantir a sua segurança e a privacidade dos seus dados cadastrais e financeiros, esse tipo de alteração precisa ser concluído em canal privado. Para darmos andamento imediato ao cancelamento e aos devidos ajustes, precisamos apenas que você responda diretamente ao último e-mail que enviamos (hoje, 6 de novembro de 2026, às 13h22), nos informando qual dos planos deseja manter ativo.

Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada principal do caso # 18266559, recomendamos verificar as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico. Assim que recebermos o seu retorno por lá, nossa equipe concluirá a solicitação com prioridade.

Se preferir, pode solicitar uma ligação ou videoconferência para os nossos analistas, para uma comunicação mais rápida e eficiente, ou ligar pelo telefone (11) 3330-1000.

Gostaria de lhe garantir que estamos dedicados a resolver sua solicitação da melhor maneira.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente do DocuSign

https://support.docusign.com/br/