O que aconteceu
A empresa Construbrax Construtora e Incorporadora Ltda. solicitou os serviços da Docsign diretamente com o representante comercial *****, pelo telefone/WhatsApp *****.
Após receber a proposta comercial e analisar os valores, percebemos que o custo da contratação era superior ao que eu havia entendido durante a negociação com o representante comercial. E assim que identificamos essa divergência, manifestamos imediatamente que não tínhamos interesse em prosseguir com a contratação e solicitamos o cancelamento dos serviços.
O primeiro pedido foi realizado diretamente ao representante ***** pelo WhatsApp, no dia 30/10/2026. Posteriormente, no dia 03/11/2026, encaminhei também um e-mail formalizando a solicitação de cancelamento da proposta comercial e de qualquer contratação dela decorrente.
Deixamos claro que a plataforma não foi utilizada em nenhum momento e que a empresa não possui interesse em utilizar os serviços futuramente.
Entretanto, mesmo após manifestarmos expressamente nossa intenção de cancelar a contratação e encaminharmos a solicitação formal por e-mail, recebemos hoje, dia 05/11/2026, um boleto para pagamento.
Diante disso, solicitamos:
O cancelamento imediato e definitivo da contratação e da proposta comercial.
O cancelamento do boleto emitido, sem qualquer cobrança.
Esperamos que a Docsign resolva a situação, respeitando nossa manifestação de vontade, sem que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Docusign respondeu
06/11/2026 às 09:57
Prezado Isaias,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos assegurar que sua solicitação é prioridade para nós e que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema o quanto antes.
O nosso time de suporte técnico já entrou em contato com você e criou um caso específico para seguir com a análise detalhada da sua situação. Pedimos que fique atento ao e-mail informado, incluindo a pasta de spam, pois seguiremos por lá com as atualizações e próximos passos.
Caso precise de uma verificação imediata do andamento ou queira complementar alguma informação, também estamos à disposição através do nosso canal telefônico no número (11) 3330-1000, informando o número de caso # *****. Também convidamos você a explorar o nosso Centro de Suporte em support.docusign.com, pois temos uma vasta biblioteca de conteúdos gratuitos e tutoriais totalmente em português que podem ser muito úteis para tirar dúvidas rápidas.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/