O que aconteceu
Não recomendo a DocuSign.
Nossa experiência demonstra um padrão de abordagem comercial que consideramos excessivamente agressivo. Após utilizarmos a plataforma para envio de documentos para assinatura, destinatários passaram a receber contatos comerciais e solicitações de reuniões, inclusive membros da alta administração.
O ponto mais preocupante não é simplesmente o marketing. É a expectativa legítima de que dados fornecidos para um processo de assinatura sejam tratados com transparência, finalidade clara e respeito à privacidade.
A situação gerou desconforto e questionamentos relevantes para nossa organização. Para empresas que valorizam privacidade, governança de dados e tranquilidade no relacionamento com seus executivos, recomendo avaliar outras alternativas antes de contratar a DocuSign.
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4Interações da reclamação
Docusign respondeu
29/10/2026 às 14:53
Prezado Marco,
Buscamos constantemente garantir experiências positivas com os serviços da Docusign e lamentamos sinceramente o desconforto relatado.
Para que possamos oferecer a assistência necessária, nossa equipe técnica registrou um chamado com o número *****. Neste sentido, solicitamos gentilmente que nos forneça as informações solicitadas, respondendo ao e-mail do suporte.
A Docusign prioriza a segurança e a privacidade das informações compartilhadas em seus serviços, investindo continuamente na proteção dos dados de clientes e destinatários e adotando medidas para preservar a confidencialidade, a integridade e a segurança dos documentos.
Não é necessário compartilhar dados pessoais ou informações confidenciais publicamente. Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise.
Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/
Docusign respondeu
03/11/2026 às 13:39
Prezado Marco,
Gostaríamos de informar que o seu chamado ***** permanece à espera da sua resposta.
Entendemos que a situação relatada gerou desconforto e preocupação em relação aos contatos recebidos, bem como ao tratamento e à finalidade dos dados compartilhados. Para que possamos analisar o caso e verificar os próximos passos, pedimos que responda ao nosso e-mail enviado em 03/11/2026, às 13h32.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize nossa mensagem, informe-nos para que possamos reenviá-la prontamente.
É importante mencionar que você também pode acessar o link https://support.docusign.com/s/contactSupport?language=pt_BR&rsc_301 para verificar o andamento do caso ou ligar para (11) 3330-1000 e informar que se trata do chamado #*****. Nossos agentes de Suporte estão aguardando para lhe auxiliar da melhor maneira possível!
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente do Docusign
https://support.docusign.com/br/