O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dom Turismo respondeu
22/10/2026 às 09:50
Olá, Debora. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por toda essa situação e pelos transtornos causados na sua programação.
Gostaríamos de esclarecer que, após o contato com você e você concordar com o valor deixado como crédito conforme está especificado em nosso contrato, você removeu a reclamação que havia feito anteriormente aqui, após ser resolvido e esclarecido.
Alguns dias depois você volta contato e exige o reembolso sem fundamento algum, pois ja havíamos deixado seu valor como crédito e você havia concordado conforme nossas conversas no WhatsApp, lembrando que estamos seguindo nosso contrato e está bem especificado sobre o valor de crédito não ser reembolsado.
Caso precise, temos os prints de nossa conversa no WhatsApp com você concordando e agradecendo a solução e que iria decidir uma nova viagem.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido boa e que a comunicação tenha falhado durante esse processo. Vamos rever nosso atendimento interno para que isso não volte a acontecer e para oferecer o suporte que você merece.
Atenciosamente
Equipe Dom Turismo.
Dom Turismo respondeu
22/10/2026 às 09:51
Olá, Talia. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por toda essa situação e pelos transtornos causados na sua programação.
Gostaríamos de esclarecer que, após o contato com você e você concordar com o valor deixado como crédito conforme está especificado em nosso contrato, você removeu a reclamação que havia feito anteriormente aqui, após ser resolvido e esclarecido.
Alguns dias depois você volta contato e exige o reembolso sem fundamento algum, pois ja havíamos deixado seu valor como crédito e você havia concordado conforme nossas conversas no WhatsApp, lembrando que estamos seguindo nosso contrato e está bem especificado sobre o valor de crédito não ser reembolsado.
Caso precise, temos os prints de nossa conversa no WhatsApp com você concordando e agradecendo a solução e que iria decidir uma nova viagem.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido boa e que a comunicação tenha falhado durante esse processo. Vamos rever nosso atendimento interno para que isso não volte a acontecer e para oferecer o suporte que você merece.
Atenciosamente
Equipe Dom Turismo. **
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:38
Havia sim concordado em deixar o saldo como crédito, porém ao me atentar de que teria que ser obrigada a realizar uma viagem desprogramada dentro de 45 dias para não perder o saldo e de que o valor está acima de outras agências, mudei de opinião, ainda assim, dentro de 7 dias amparada pela lei do arrependimento conforme o art. 49 do CDC, visto que minha compra foi dia 08/10 e dia 15/10 reforcei o pedido de cancelamento e reembolso do valor pago por uma das partes.Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:49
Não sei porque tamanha insistência em não reembolsar o valor, sendo que de 5 pessoas, 4 ainda foram. Além de que, na viagem a guia faz um suposto sorteio de uma VIAGEM, e não de apenas um voucher de R$ 99,00, para o comentário que tiver mais engajamento no Instagram e google, afim de não perder o valor pago, já que a principio nem crédito foi me ofertado, com muita insistência minha que liberaram, participei do sorteio e pedi para amigos/familiares engajarem e fui a que tive mais engajamento, porém não me selecionaram. Então retorno contato solicitando meu reembolso e tentando acordo de um possível crédito com o valor, já que o reembolso foi negado, aceitei sim, pois me vi sem alternativa, alguma que não me prejudicasse ainda mais, além de todo o transtorno que se estende há 2 semanas até a data presente.