O que aconteceu
Fechei um pacote de 810 reais por pessoa sendo duas pessoss e pagamento no pix foi fechado um quarto de casal, antes de fechar o pacote entrei em contato com a dom a fim de validar se valia a pena o hotel de hospedagem, foi informado que ficaríamos no hotel "Casa nova hotel" pesquisei sobre o mesmo, com piscina e muito agradável entao fechei o pacote.
Ja na viagem fomos informadas pelo monitor que o hotel seria o pompeu, quando chegamos la a surpresa do hotel totalmente diferente, sem lazer, sem piscina um hotel totalmente inferior ao que foi prometido.
Na mesma hora entrei em contato com o WhatsApp e a funcionária alegou que seria o primeiro e depois informou ser o segundo mesmo! E informou que no contrato consta a opção de possuir mudança, mas no contato alega ser um Superior ou similar o que não foi nenhum dos casos.
E agora como resolvermos essa frustração? Pois gastei 1,620 no total para nao ir como planejado em um hotel com piscina! Para isso houve o contato antes de fechar o pacote, como podemos resolver isso?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dom Turismo respondeu
22/10/2026 às 10:35
Olá, Brenda. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e pelo seu feedback detalhado. Todas as observações fornecidas são extremamente importantes para que possamos compreender a visão do passageiro e aprimorar cada vez mais a experiência que oferecemos aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, trabalhamos com dois tipos de hotéis cadastrados. Quando ocorre uma superlotação em uma das unidades, realizamos o remanejamento dos passageiros para a outra opção, Conforme está especificado em nosso contrato acordado no ato da compra.
Lamentamos que sua percepção não tenha sido a ideal, e reforçamos que suas considerações já foram encaminhadas para avaliação de nossa equipe interna para que possamos aprimorar nossas operações.
Atenciosamente,
Equipe Dom Turismo.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 10:38
Mas ao menos deveria avisar com antecedência, pois não somos obrigados a contratar algo e alterar somente no dia da viagem e sem o aviso prévio!