O que aconteceu
Fiz uma compra de uma passeio para Santo Antônio do Pinhal para o dia 10 de outubro, porém devido a um problema de ônibus foi suspenso a viagem e como não posso ir em outra data estou solicitando o estorno de duas pessoas no total de 308 reais e até o momento nenhuma pessoa da equipe me retorna com alguma resposta.
Estou muito insatisfeita com esta empresa e aguardo contato o mais rápido possível para resolver esta pendencia
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4Interações da reclamação
Dom Turismo respondeu
22/10/2026 às 11:27
Olá, Sindy. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e pelo seu feedback detalhado. Todas as observações fornecidas são extremamente importantes para que possamos compreender a visão do passageiro e aprimorar cada vez mais a experiência que oferecemos aos nossos clientes.
Gostariamos de esclarecer que, por conta da alta demanda de mensagens do fim de semana, o numero que coletou seus dados para reembolso foi bloqueado (restringindo), ao voltar logo recuperamos as mensagens e enviamos o valor solicitado conforme você solicitou, pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos fazendo o possível para que isso não volte a acontecer.
Lamentamos que sua percepção não tenha sido a ideal, e reforçamos que suas considerações já foram encaminhadas para avaliação de nossa equipe interna para que possamos aprimorar nossas operações.
Atenciosamente,
Equipe Dom Turismo.