Proibido de transmitir declarações do Simples Nacional devido a falha na API Integra Contador da Domínio
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:56
ID: 250883111
Sou cliente da Domínio há alguns anos e, infelizmente, estou enfrentando um problema extremamente grave sem qualquer solução efetiva por parte do suporte técnico.
Com toda a instabilidade recente da Receita Federal, os clientes estão sendo praticamente obrigados a contratar a API Integra Contador para conseguir transmitir as obrigações acessórias. Fiz toda a configuração exatamente conforme orientação passada pelo próprio suporte da Domínio, porém o sistema simplesmente não envia as declarações.
O chamado foi aberto em 11/05/2026 às 10:14 e, até o presente momento, continuo sem solução definitiva. O suporte apenas realiza procedimentos básicos, repete orientações já executadas e não apresenta uma resolução concreta para o problema.
O mais preocupante é que estou impossibilitado de transmitir declarações do Simples Nacional, situação que gera riscos operacionais, atrasos e possíveis penalidades aos clientes do escritório.
É inadmissível ficar mais de um mês com um problema crítico sem solução, especialmente tratando-se de um sistema essencial para a rotina contábil e fiscal.
Espero um posicionamento sério da empresa e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:31
Olá Vinicius, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução definitiva do seu caso, pois compreendemos perfeitamente o impacto que essa situação causa na rotina e nos prazos do seu escritório contábil.
Nossa equipe de suporte especializado e o time de qualidade realizaram análises aprofundadas sobre o comportamento da ferramenta em seu ambiente. Identificamos os fatores que estavam impedindo o fluxo correto das transmissões e aplicamos as correções necessárias, além de compartilharmos as orientações para os ajustes e liberações recomendados na sua rede local.
Seguimos acompanhando de perto o seu caso através do nosso canal de atendimento direto e mantemos o compromisso de realizar o contato de retorno que deixamos agendado, garantindo que tudo continue funcionando perfeitamente. Permanecemos inteiramente à sua disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters