O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços da DMTec Solar Cerquilho e com o suporte da fabricante Ningbo Deye Inversores.
Meu inversor Deye, adquirido em maio de 2025 (portanto, dentro da garantia), apresentou defeito e acionei o suporte da DMTec Solar. A empresa realizou a cobrança pela visita do técnico para diagnosticar o problema o que considero uma prática abusiva para um produto em garantia e retirou o equipamento da minha residência. Hoje completam 28 dias que o aparelho foi retirado e continuo sem o equipamento, sem previsão de entrega e no prejuízo sem a geração de energia solar.
Todas as vezes que entrei em contato para cobrar uma atualização, a DMTec Solar apenas respondeu que a fabricante Deye "demora a responder". Perante a legislação de defesa do consumidor, a responsabilidade entre o revendedor/instalador local e o fabricante é solidária. O cliente não pode ser prejudicado por gargalos de comunicação entre a loja e a marca.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo limite para o reparo de qualquer produto é de no máximo 30 dias. Como hoje se completam 28 dias do envio do equipamento, restam apenas 2 dias para o fim do prazo legal. Caso o inversor não seja entregue totalmente reestabelecido e funcionando perfeitamente até o 30 dia, exigirei a substituição imediata do equipamento por um novo do mesmo modelo ou a devolução integral dos valores pagos, conforme garante a lei.
Exijo um posicionamento urgente com a data exata para a entrega e reinstalação do inversor.