O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Doutor de Todos buscando assistência à saúde para mim e minha família.
Ao tentar marcar consultas para minha filha menor, o serviço se tornou um completo martírio.
Desde o começo, as restrições de horários da minha filha foram ignoradas, pedi por gentileza horária e dias específicos da semana porque ela estuda e faz cursos e eles agendavam justamente para dias que ela não poderia comparecer ao questionar como funciona o critério de agendamento ninguém mais me respondeu.
Quando tentei cancelar por insatisfação, fui impedida sob a alegação ilegal de que deveria cumprir carência de um ano.
Fui obrigada a continuar com o plano, agora estou em um estado delicado do meu estado de saúde que é crônico e novamente tentei atendimento com essa empresa, e os erros só pioraram:
Aos fatos mais relevantes durante essa trajetória de quase dois meses:
Me mandaram para a unidade do Tatuapé para fazer um exame importante, mas o agendamento estava errado e era em Santana, me avisaram quando eu estava a caminho do Tatuapé porque eu enviei uma mensagem solicitando o adiantamento do exame se possível, porque eu estava em jejum das 19h do dia anterior até o horário do exame que foi por volta das 15h, e fui informada que para fazer esse exame não poderia tomar remédio, e nisso as minhas dores estavam intensificando cada vez mais. E ao chegar à unidade de Santana fui informada que não havia nenhum pedido de encaminhamento no meu nome. A atendente dessa unidade foi benevolente ao meu caso quando expliquei o ocorrido, e somente por esse motivo consegui realizar o exame, pois tentamos entrar em contato com o atendimento do Doutor de todos por diversas vezes e ninguém atendia.
Em outra data me mandou um agendamento de consulta para uma clínica em São Miguel Paulista para uma consulta ortopédica, e ao chegar lá à atendente da clínica terceirizada que me informou que o correto seria na unidade do Itaim Paulista, e a mesma que entrou em contato com a outra unidade para comunicar o erro porque também não obtive atendimento do suporte de atendimento, me fazendo gastar dinheiro com aplicativos de transporte por duas vezes a mais, pois estou com dificuldade de me locomover com transporte público devido as fortes dores e pequenas paralisias no lado direito do corpo repentinamente. (Toda a ocorrência aqui citadas foram através de aplicativo o meu meio de locomoção).
No dia 15/09/2026, fui a uma consulta médica de urgência com Reumatologista, o pedido do ortopedista para que depois o mesmo me encaminhasse para outro exame mais específico, e chegando no local agendado pela atendente fulana me deparei com o consultório FECHADO. A clínica parceira havia encerrado as atividades dias antes e a Doutor de Todos simplesmente não me avisou, e outra atendente me envio a seguinte frase: "TEMOS MAIS DE 100 PACIENTES AGENDADOS, ISSO ERA RESPONSABILIDADE DA CLÍNICA INFORMAR..", agregando à responsabilidade para a clínica terceirizada.
*O que a lei diz: De acordo com a Lei n 9.656/1998 (Art. 17) e o entendimento pacificado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), a operadora de saúde tem o dever de informar os beneficiários sobre o descredenciamento ou fechamento de clínicas e hospitais com no mínimo 30 dias de antecedência.
Essa consulta era de caráter de extrema urgência, porque além de encaminhamentos para o meu tratamento das dores, o remédio certo para ajudar o meu quadro, iria definir o meu quadro com a faculdade e para que eu voltasse a trabalhar também.
Para piorar tudo, essa mesma atendente do suporte a cliente, agiu com total grosseria, mandou áudio com tom de deboche dizendo que eu estava errada, que eu não estava compreendendo que a atendente fulana não era a responsável que agendou o exame não era a qual eu estava falando, e por várias e várias vezes eu falando sobre agendamento de consulta e ela tentando me fazer aceitar que no meu pedido era agendamento de exame, eu nunca vi exame se chamar "Consulta com Reumatologista", e mesmo eu enviando os vouchers e os prints de conversas que provavam o nome da fulana para ela entender os erros da empresa, e mesmo assim ela disse que eu não estava sendo capaz de entender o que ela estava falando. Ou seja, me ofendendo como incapaz de compreender ou leiga.
A mesma chegou a questionar se eu queria reagendar, mas diante da falta de credibilidade da empresa, o estresse que eu estava passando repetidamente e o modo como me trataram durante todos os eventos anteriores, não quis mais correr o risco de obter novos gastos e transtornos por erros da mesma, dito isso a atendente falou que ela ESTAVA APENAS TENTANDO RESOLVER UM PROBLEMA "SIMPLES" DE REAGENDAMENTO, mas já não era um "SIMPLES REAGENDAMENTO.
Para constar um dos fatos mais importantes que esta me afetando também é que sou trabalhadora autônoma, única provedora do meu lar, pago prestações da casa onde moro e sou mãe solo.
Tenho Fibromialgia, e esse estresse absurdo atacou mais ainda meu quadro de saúde, me causando travamentos motor, muitas dores e formicações. Como se não bastasse, estou correndo o risco de ser reprovada na faculdade por falta de laudos e atestados médicos que a empresa me impediu de conseguir com médicos devido às desmarcações e erros contínuos.
Exijo o cancelamento IMEDIATO do meu contrato sem cobrança de nenhuma multa ou fidelidade, e o ressarcimento de todos os prejuízos que estive com transporte por culpa erros interna da empresa, o valor dessa consulta que não realizei, e um devido documento assinado pela empresa relatando o meu caso com uma resposta aos fatos constando as datas dos fatos ocorridos a qual vou encaminhar as provas para que eu encaminhe para faculdade, uma vez que já me encontro reprovada (porque está impossível a minha locomoção até as salas de aula e não obtive ainda os documentos para encaminhar a mesma para possível abono de faltas ou outra solução) por falta dos documentos que precisei para comprovação do meu estado de saúde!
Aguardo retorno de extrema urgencia com uma solução, e não com respostas automáticas.