Não consigo cancelar meu plano e continuo sendo cobrado indevidamente

Olá essa empresa para mim foi uma decepção porque quando eu foi contratar o plano deles o atendente deles falou pra mim no contrato que se eu não gostasse do plano eu poderia cancelar passou um tempo eu liguei pra eles fazer o cancelamento falaram que não ia fazer o cancelamento porque de um contrato aonde eles em nenhum momento tinha mim falado desse contrato e eles não mim mandaram o contrato em nenhum meio de comunicação até hoje eu não tenho acesso a asse contrato passou um ano venceu o meu contrato segundo eles ia fazer o cancelamento passou um tempo contínuo a cobrança liguei novamente para saber o que tinha acontecido simplesmente eles mim falaram que o meu contrato tinha sido renovado sem mesmo eu ficar sabendo eu fico ligando e as pessoas que mim atendem falaram que vai mim da um respaldo dentro de 72 horas eu fico aguardando eles não da nenhum retorno quando eu ligo pra saber os atendente falam que não tem nenhum chamado e um desrespeito com os clientes ,a única coisa que eu quero e que eles resolvam o meu caso porque eles tinha que deixar o clientes ciente do início ao fim e não renovar contrato sem avisar ao cliente