Resolvido

Não consigo cancelar contrato e fui cobrada valor maior que o prometido

Doutor De Todos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia. Fechei um contrato com a empresa dr. De todos ontem, algumas horas depois liguei para cancelar o contrato, eles disseram que teria que entrar em contato com o banco, fiz isso, porém estava encerrado o atendimento bancário. Liguei hj na instituição bancaria falei a atendente Sabrina falou que nao podia cancelar a compra porque foi autorizada porem não faturada. Que eu saiba tenho 72 horas para cancelar por desacordo ou insatisfação. Outra coisa, tenho a gravação mandada pela empresa no meu email em que o profissional Roberto do financeiro diz que a consulta com o especialista em alergia seria 59.90 porém, me mandaram uma consulta ja agendada no valor de 85.00 e nao 59.90.

A empresa dr. de todos me orientou que se cancelasse o contrato mesmo assim iria ter que pagar. Tenho 61 anos o meu marido tem 70 mais gracas ainda estamos conscientes, nao aceito que falem uma coisa e façam outra. Tenho assistência médica de prevenção e só contatei outra porque o especialista era muito longe eu nao tenho condições de ir. Espero que a empresa dr. De todos consigam solucionar o meu problema para que eu nao precise me deslocar com indignação para procurar os meus direitos. Obrigada.

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Interações da reclamação

  1. Doutor De Todos respondeu

    28/09/2026 às 08:17

    Em atenção à reclamação apresentada, a Doutor de Todos informa que, para que seja possível realizar a devida análise da contratação, bem como verificar as informações mencionadas referentes ao atendimento e aos valores apresentados, é necessário que a consumidora entre em contato com nossa Central de Atendimento.

    Por meio da Central, será possível consultar os registros da contratação, verificar a solicitação de cancelamento e analisar as informações relacionadas ao atendimento mencionado.

    Para tratativas relacionadas à Doutor de Todos, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4841-2513, para que a equipe responsável possa prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solicitação.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da demanda.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Cinsegui resolver o meu problema.