Atraso na troca de produto com defeito e insatisfação com o prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 15:52
ID: 256298577
Em 31/07 fiz a compra de um box baú tamanho casal bipartido na loja Dream House do Norte Shopping. O produto foi entregue rapidamente no dia 04/08. Porém alguns problemas foram detectados. O tecido estava resgado nas quinas da parte frontal e alguns grampos aparentes. Além de totalmente empenada. Fiz solicitação de assistência técnica que condenou o produto e autorizou a troca por um novo. Recebi a ligação hoje informando que o prazo para entrega do novo é de até 30 dias. Estou indignada. Quero saber porque na hora da venda o prazo foi de 7 dias e agora que já está vendido preciso esperar até 30 dias pra receber um produto que acabei de comprar e nem usufrui. Minha casa está uma bagunça porque não posso organizar o baú. Se não vão adotar o mesmo padrão de prazo da venda quero que cancelem minha compra e estorno no meu cartão. Eu não estou disposta a esperar. Comprei para usar !
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:58
Boa tarde Sra. Alini,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e iremos trabalhar de forma mais ágil possível para que possamos realizar a troca total do produto. Como acordado com nosso setor de assistência técnica, a troca será realizada até dia 21/08. Assim que o produto ficar liberado, entraremos em contato para agendarmos a data correta.
Atenciosamente,
Dreamhouse.