Estorno não realizado após cancelamento de compra de Ozempic na Araújo

Question

No dia 29/01 realizei a compra do medicamento ozempic no crédito no valor de 1066,00. O pagamento foi aprovado na hora as 17:14 porém a nota fiscal não ficava disponível. A atendente da loja bairro Filadélfia em Betim/mg disse pra voltar em algumas horas. As 20:30 voltei a mesma loja e a nota não havia disponibilizado no sistema! Cancelam a compra, recebi a carta de cancelamento mas o estorno a minha operadora de cartão NÃO FOI REALIZADO pelo estabelecimento . Tendo em vista que já foi descontado do valor do meu limite do cartão de crédito e  já está na fatura. A gerente da unidade disse que como não houve emissão da nota o estorno era imediato. Já estamos em 01/02 e nada do estorno realizado. Tentei contato com a Araújo por ligação mas a ligação cai e por chamado no site mais sem resposta alguma. Gostaria de um parecer pois preciso comprar a medicação e a Araújo não me disponibilizou o estorno.

Accepted Answer

Olá Giovanna,

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por trazer sua experiência, pois, na Drogaria Araujo, estamos empenhados em proporcionar aos nossos clientes um atendimento de qualidade.

Sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante sua experiência de compra. É importante ressaltar que a Araujo não compactua com qualquer tipo de conduta que esteja fora dos padrões de qualidade no atendimento. Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e garantir que suas experiências conosco sejam sempre positivas.

Após analisar suas considerações, confirmamos que a devolução do valor já foi identificada em sua instituição financeira. Realizamos contato privado diretamente com você e foi confirmado o estorno por você.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Everly Passos

Central de Experiência do Cliente

Drogaria Araujo

Estorno não realizado após cancelamento de compra de Ozempic na Araújo

Resposta da empresa