O que aconteceu
Assunto: Solicitação de Cancelamento da Compra e Retirada do Produto
Realizamos a compra de um sofá-cama LISBOA por meio do Marketplace da Magazine Luiza.
Após a entrega no dia 25/05, foi constatado um defeito no produto, consistente na existência de um vão entre as partes do acabamento, comprometendo sua qualidade e utilização. Em razão disso, entramos em contato solicitando o cancelamento da compra no SITE.
No dia 27/05, a empresa D'Rossi entrou em contato informando que a retirada do produto seria agendada pela transportadora no prazo de 15 a 21 dias úteis. Contudo, até a presente data, não houve qualquer contato da transportadora nem a efetiva retirada do sofá-cama.
Dessa forma, estamos sendo prejudicados, pois continuamos pagando por um produto que não está sendo utilizado e que permanece ocupando espaço em nossa residência, sem que a situação seja solucionada.
Solicitamos a imediata retirada do produto e a conclusão do processo de cancelamento da compra, com o respectivo estorno dos valores pagos, em prazo razoável.
Caso não haja solução célere, reservamo-nos o direito de buscar atendimento junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir nossos direitos.
Aguardamos retorno urgente.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drossi Interiores respondeu
03/07/2026 às 13:59
Olá, Paulo.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e devolução do seu sofá-cama.
Reconhecemos que a coleta ocorreu além do prazo inicialmente previsto, o que gerou uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela comunicação que não atendeu às suas expectativas.
Gostaríamos de informar que a coleta do produto foi realizada com sucesso e que o processo de cancelamento já está em andamento. O Marketplace da Magazine Luiza já programou o reembolso da sua compra no cartão de crédito e notificou você sobre a previsão do estorno.
Ficamos satisfeitos por saber que a devolução foi concluída e esperamos que a finalização do reembolso ocorra dentro do prazo informado pelo Marketplace.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe D'Rossi Interiores