Não recebi meu mocassim no prazo e o tamanho veio errado

Fiz uma compra na loja Druon, no dia 6 de outubro, do produto Mocassim Heritage Sahara (6cm Boost), tamanho 41 Marca: DRUØN Modelo: Mocassim Heritage Sahara. Código do pedido ***** e Nota Fiscal *****. Tive problemas desde a falta de feedback sobre o atraso da entrega (a empresa de logística chegou a dizer que meu endereço estava incorreto e também que não havia ninguém no endereço o que é falso, pois meu prédio tem portaria 24 horas), até a dificuldade de contato com a própria Druon, que não atende pelo telefone indicado e não responde aos contatos por e-mail.

O produto, que deveria ter sido entregue em até 9 dias, só chegou dois dias depois do prazo inicialmente previsto. Ao recebê-lo, constatei ainda que o tamanho 41 ficou enorme, correspondendo na prática a um 42, apesar de eu ter seguido rigorosamente a orientação de medidas indicada pela própria Druon no site. Além disso, o produto é anunciado como tendo 6 cm de elevação, mas a altura real é de aproximadamente 3,5 a 4 cm. Desde ontem tento contato para solicitar a troca, sem sucesso: telefone indisponível, e-mail sem resposta e nenhum canal de atendimento alternativo. Considerando todo o atraso anterior e que preciso viajar no dia 31, estou preocupado em não ter tempo hábil para realizar a logística reversa e receber o tamanho correto. Solicito, portanto, uma solução urgente para a troca do produto, sem qualquer prejuízo ao consumidor decorrente dos problemas de entrega e atendimento da própria empresa.