O que aconteceu
Adquiri o impermeabilizante da empresa acreditando nas informações divulgadas em sua publicidade, especialmente na promessa de que o produto apresentaria secagem em aproximadamente 24 horas, conforme demonstrado inclusive em vídeos divulgados na internet.
Entretanto, após a aplicação feita por um profissional, o produto apresentou formação de bolhas e um tempo de secagem completamente diferente do anunciado, levando uma semana para secar.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato diretamente com a empresa para buscar uma solução administrativa. Fui orientada a encaminhar fotos do produto/aplicação e a nota fiscal, documentos que foram devidamente enviados conforme solicitado.
Ocorre que, após o envio de toda a documentação solicitada, a empresa simplesmente deixou de me dar qualquer retorno.
Solicito, portanto, um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso, incluindo o devido ressarcimento dos prejuízos.
Ressalto que possuo nota fiscal, fotos, registros do atendimento e demais documentos comprobatórios, além dos materiais publicitários divulgados pela empresa.
Aguardo uma resposta e solução concreta. Caso a empresa permaneça sem se manifestar ou não apresente uma solução satisfatória, informo que procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Magali Silva
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IVA QUIMICA DO BRASIL respondeu
23/09/2026 às 13:21
Prezado senhora Magali, sou o técnico Nycollas responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.
Primeiramente gostaria de nos desculpar por este ocorrido pois não é essa experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes, estamos aqui para fazer com que todo esse ocorrido de alguma forma torna-se positivo em nosso relacionamento de confiança.
Após visto a reclamação na plataforma do Reclame Aqui, entramos em contato para melhores orientações e avaliação. Compreendemos os detalhes da aplicação e solicitamos um teste junto ao nosso laboratório, cujo retorno foi recebido esta semana. No momento, a cliente já está em alinhamento direto com a loja revendedora para o andamento da tratativa.
Segue abaixo contatos técnicos para respaldo de dúvidas e orientações, estaremos sempre a sua disposição!
E-mail: setortecnico@ivaquímica.com.br WhatsApp: 11 9 5600-1733
Contato geral: 11 4067-2008, solicite para que seja transferido ao departamento técnico responsável.
Conte sempre com a Dry Levis para soluções.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 22:09
Já entrei em contato com a empresa anteriormente, inclusive antes de registrar esta reclamação, porém, após o primeiro contato, simplesmente deixaram de me responder.
A empresa possui meus dados de contato e, posteriormente, entrou novamente em contato comigo, mas, mais uma vez, interrompeu o atendimento e deixou de prestar qualquer retorno.
Diante disso, não considero razoável que, neste momento, a orientação seja para que eu entre novamente em contato. Já procurei a empresa por diversas vezes e estou justamente buscando uma solução para um problema que permanece sem atendimento adequado.
Ressalto que investi mais de R$ 1.000,00 em um produto que, na minha percepção, não corresponde ao que foi ofertado e apresenta características que podem configurar publicidade enganosa, especialmente considerando que o produto foi utilizado muito pouco
Dessa forma, solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento já iniciado, dê continuidade à tratativa e apresente uma solução efetiva para o problema, evitando que eu tenha que repetir contatos e procedimentos que já foram realizados anteriormente.
Caso não haja uma solução adequada, permanecerei no exercício dos meus direitos como consumidora e poderei recorrer aos órgãos competentes para a devida apuração dos fatos.