O que aconteceu
Em continuidade à reclamação anterior, preciso registrar uma nova reclamação, pois a empresa apresentou uma resposta pública afirmando que o estorno de ***** foi realizado em 17/09/2026, porém o valor não foi recebido e, até o momento, nenhum comprovante da suposta transferência foi apresentado.
O pagamento original do *****, no valor de *****, foi realizado via PIX em 17/08/2026. Após todos os problemas ocorridos com o fornecimento, foi acordada a devolução do valor, tendo a própria empresa informado anteriormente que o estorno seria realizado em 17/09/2026.
Ocorre que o pagamento não entrou.
Desde então, venho cobrando insistentemente a empresa por WhatsApp, tanto por meio do comercial quanto do atendimento responsável pelo financeiro. Já reenviei inclusive a chave PIX solicitada e, apesar das sucessivas promessas de verificação e prioridade, continuo sem receber o valor.
Na resposta apresentada pela própria Dutra na reclamação anterior, em 29/09/2026, a empresa declarou expressamente:
o estorno no valor de ***** foi realizado na data combinada, dia 17/09/2026.
Entretanto, na mesma resposta, informou que ainda faria uma nova conferência interna junto ao setor financeiro para confirmar o processamento da transação e que posteriormente poderia apresentar o respectivo comprovante.
As duas informações são incompatíveis.
Se o estorno foi efetivamente realizado em 17/09, existe um comprovante da transação.
Já conferimos a conta utilizada no pagamento original, inclusive os lançamentos posteriores à data indicada, e não consta o recebimento dos *****.
Também tentei responder à empresa por meio da reclamação anterior, porém não estou obtendo uma solução para a pendência. Por esse motivo, estou registrando novamente o caso.
Após mais de 30 dias aguardando a devolução, não considero razoável continuar recebendo apenas informações de que o financeiro será consultado ou de que o caso está sendo verificado.
Solicito objetivamente uma das duas providências:
1. apresentação imediata do comprovante do PIX/estorno que a empresa afirma ter realizado em 17/09/2026, contendo valor, data e identificação do destinatário; ou
2. caso a transferência não tenha sido efetivamente realizada, a devolução imediata dos *****.
Enquanto o valor não for efetivamente restituído ou não for apresentado comprovante válido da transferência alegadamente realizada, a situação permanece sem solução.
Tenho arquivados os comprovantes, conversas, áudios e todo o histórico das tratativas realizadas desde agosto.
Aguardo a regularização imediata.