Respondida

Não consigo cancelar meu pedido e o atendimento é péssimo

DUTRA COMERCIO DE ARTIGOS PLASTICOS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

3608 19/10/2026 17:17 - REALIZEI UMA COMPRA, PORTANTO QUIS CANCELAR MEU PEDIDO DEVIDO A LOGISTICA QUE NAO DEU CERTO.

TENTEI CANCELAR PELO SITE POREM NAO TEM A OPÇÃO DE CANCELAMENTO, TENTEI TODOS OS MEIOS POSSÍVEIS, E NÃO TENHO RETORNO, E-MAIL, WHATSAPP E TELEFONE, PESSIMO ATENDIMENTO, NÃO ESTÃO NEM AI PRO CONSUMIDOR.

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Interações da reclamação

  1. DUTRA COMERCIO DE ARTIGOS PLASTICOS respondeu

    30/10/2026 às 12:29

    Olá! Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela demora no atendimento.

    Verificamos que o pedido n ***** foi concluído com a opção de retirada na loja, e o material está disponível para retirada. Por esse motivo, não houve atraso na entrega, pois o pedido não foi registrado para envio ao seu endereço.

    Inclusive, sua região conta com frete grátis, mas essa modalidade não foi selecionada no momento da compra. Entendemos que esse detalhe possa ter passado despercebido ao finalizar o pedido.

    O site não possui opção de cancelamento direto; a solicitação deve ser feita pelo atendimento via WhatsApp. De todo modo, já cancelamos seu pedido, e o estorno será realizado hoje. Por gentileza, acompanhe sua conta para identificar o crédito.

    Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Dutra Plásticos