Resolvido

Não recebi meu micro-ondas Panasonic comprado na Magazine Luiza

É Bom De Comprar

cidade: Embu

O que aconteceu

Fomos até a loja física da Magazine Luiza, onde fomos atendidos por um vendedor que nos auxiliou na realização de uma compra on-line (vendido e entregue por "É bom de Comprar) dentro da própria loja, sendo a venda efetuada por ele.

Adquirimos um micro-ondas Panasonic, modelo ST66NBRU, 34 litros, na cor preta e cinza, 110V, potência de 1.400W, com prazo de entrega previsto para o dia 03/09/2026. Entretanto, até o momento, o produto não foi entregue.

Já entramos em contato com o chat de atendimento on-line da empresa e também procuramos o vendedor da loja física que realizou a venda. Porém, até agora, não recebemos uma resposta concreta sobre a previsão de entrega do produto.

Nossa reclamação se deve não apenas ao atraso significativo na entrega, mas também à falta de informações claras e de um posicionamento efetivo por parte da empresa. Até o momento, somos informados apenas de que o produto foi encaminhado à transportadora, sem qualquer previsão objetiva ou informação útil sobre quando a entrega será realizada.

Ressaltamos que o produto é de grande necessidade para nossa família e sua ausência tem causado transtornos, especialmente porque temos um bebê de 1 ano em casa.

Diante disso, solicitamos um retorno imediato e consistente, com informações precisas sobre a localização do produto e, principalmente, uma data definitiva para a entrega.

Esperamos que a empresa trate a situação com a devida atenção e providencie uma solução o mais breve possível.

Numero do pedido: *****

Loja magazine Luiza : "Vendido e entregue por: É bom de comprar"

Nota fiscal eletronica: ***** serie 1

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. É Bom De Comprar respondeu

    28/09/2026 às 12:46

    Olá, Shirley, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela situação e pelo atraso na entrega do seu pedido.

    Conforme conversamos, identificamos uma inconsistência nos dados do endereço informado, o que acabou impactando o prazo de entrega. Assim que a situação foi identificada, realizamos a atualização dos dados cadastrais e, no dia seguinte, a entrega foi concluída.

    Conforme também conversamos, ficamos felizes em saber que o produto foi entregue corretamente e que conseguimos auxiliá-la na resolução da situação.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.

    Atenciosamente,

    Wesley Santos

    Multiloja É Bom de Comprar

    [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Assim que enviei minha reclamação, recebi o retorno do atendente Wesley, que foi sempre muito solícito, educado e prestativo.Após o atendimento, o problema foi solucionado rapidamente. No dia seguinte, já estava recebendo meu produto, conforme havia sido prometido pelo atendente.Apesar da experiência extremamente negativa que tive inicialmente com a Magalu, gostaria de destacar que, assim que a É Bom de Comprar recebeu minha reclamação, tomou uma providência rápida e eficaz para solucionar a situação.Fico satisfeita com o resultado e agradeço pela atenção e pelo empenho na resolução do problema.Obrigada!