Compra sem devolução

Question

Comprei um arranhador na Eba! Pets!, por mais de R$*******,00. Quando recebi, não gostei da qualidade. No dia seguinte, 26/08, enviei um e-mail para o suporte, a fim de receber orientações para devolver o produto, sabendo que posso desistir da compra feita virtualmente em até 7 dias.  Nunca responderam. Tentei contato pelo Instagram, também sem retorno. Não tenho acesso à loja por nenhum outro meio de comunicação. É a primeira vez que acontecesse isso comigo. Nunca tive problemas com compras pela internet. Uma pena.