O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Ecco Salva.
Contratei o serviço justamente para garantir mais agilidade, segurança e tranquilidade no atendimento aos meus pais, que são idosos e precisam de um suporte eficiente, especialmente em situações de urgência.
Hoje, quando realmente precisei do serviço, me deparei com uma série de dificuldades, incluindo a necessidade de aguardar o horário comercial e passar por procedimentos que, em vez de agilizar, acabam dificultando o acesso ao atendimento.
Além disso, fiquei extremamente decepcionada com a postura da atendente Edileine, que não demonstrou o mínimo de acolhimento diante da situação e ainda me constrangeu ao questionar o fato de eu não estar fisicamente no local.
Gostaria de deixar muito claro que contratei o plano para atender meus pais, e não para que eu precise estar presente a cada vez que eles necessitarem de assistência. Ser filha e responsável pela contratação deveria ser motivo para receber orientação e suporte, e não para ser tratada de maneira inadequada.
Estamos falando de duas pessoas idosas, que merecem respeito, atenção e prioridade.
Afinal, qual é a finalidade de contratar um serviço de suporte e atendimento de urgência se, no momento em que mais precisamos, encontramos burocracia, falta de acolhimento e dificuldades para conseguir assistência?
Solicito um posicionamento formal da Ecco Salva sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre o protocolo de atendimento aos beneficiários idosos e sobre a necessidade de presença física do contratante.
Espero que a empresa tenha a mesma preocupação em prestar assistência que demonstra no momento de oferecer e vender seus serviços.