O que aconteceu
No dia 16/10/2026, fui abordada no Aeroporto de Confins por um vendedor que oferecia uma assinatura promocional da plataforma Leitura Play. Na ocasião, foi informado que se tratava de uma iniciativa em parceria com o Ministério da Educação, com o objetivo de incentivar a leitura. Segundo o vendedor, bastaria possuir um cartão com uma das bandeiras elegíveis para ter direito a um brinde e contratar a assinatura com condições especiais.
Foi-me informado que o valor da assinatura seria cobrado em 12 parcelas, referentes a um ano de utilização, e que o segundo ano seria gratuito. Além disso, o vendedor utilizou argumentos de apelo emocional, alegando que a contratação contribuiria para a formatura dos próprios vendedores, que seriam estudantes.
Entretanto, não recebi nenhuma chave de acesso à plataforma Leitura Play. Após pesquisar sobre a oferta, encontrei diversos relatos de consumidores que questionam a legitimidade dessa abordagem comercial. Diante disso, passei a desconfiar das informações apresentadas no momento da venda, especialmente da suposta parceria com o Ministério da Educação, cuja veracidade não foi comprovada.
Considero que a abordagem foi realizada de forma enganosa e de má-fé, uma vez que a contratação ocorreu com base em informações que podem ter induzido o consumidor ao erro.
Diante do exposto, solicito formalmente:
O cancelamento imediato da assinatura contratada, sem qualquer cobrança adicional ou penalidade;
A confirmação, por escrito, de que o cancelamento foi efetivado;
O estorno integral do valor cobrado, com a devida confirmação por escrito;
As orientações para devolução de todos os itens recebidos, incluindo a mala e os livros apresentados como brindes.
Informo que todos os itens estão disponíveis para devolução, e me disponho a encaminhá-los por meio de logística reversa, mediante as instruções e o código de postagem fornecidos pela empresa.
Aguardo um retorno formal com a confirmação do cancelamento, os procedimentos para o estorno integral e as orientações para a devolução dos produtos.
Ressalto que espero uma solução rápida e adequada para o caso, considerando as circunstâncias em que a contratação foi realizada e a ausência de acesso ao serviço anunciado.