O que aconteceu
Em 17/10/2026, fui abordada por um vendedor na rodoviária e contratei uma assinatura LeituraPlay/Editora Escala por R$ 718,80, em 12 parcelas de R$ 59,90.
Minha reclamação é sobre as informações utilizadas para me convencer a contratar e a posterior recusa de cancelamento.
O vendedor apresentou a oferta como um projeto de incentivo à leitura no Brasil patrocinado pelo Banco do Brasil, pela Visa, pela Mastercard e por outras bandeiras de cartão. Essa apresentação me transmitiu a confiança de estar participando de uma iniciativa apoiada por essas instituições.
Além disso, perguntei expressamente se conseguiria ler os livros no meu aparelho Kindle, e o vendedor afirmou que sim. Essa possibilidade foi determinante para minha decisão de compra.
Após a contratação, procurei informações e não encontrei confirmação oficial desse patrocínio nem da possibilidade de transferir os livros da plataforma para o Kindle.
Retornei ao ponto de venda ainda no mesmo dia e solicitei o cancelamento, mas ele foi recusado sob a alegação de que a compra já havia sido feita. O vendedor insistiu que o serviço funcionaria no Kindle e que meu cadastro seria realizado até quinta-feira, sem solucionar meu pedido de cancelamento.
Sinto-me enganada, pois informações essenciais para minha decisão de compra continuam sem comprovação, e minha tentativa de cancelar imediatamente foi recusada. Já registrei o ocorrido por e-mail à editora.
Solicito que a empresa comprove documentalmente o patrocínio anunciado, identificando o projeto e as instituições participantes, e demonstre como os livros contratados podem ser transferidos e lidos no aparelho Kindle.
Caso qualquer uma dessas informações utilizadas na venda não seja verdadeira, solicito o cancelamento da assinatura e o estorno integral de R$ 718,80, sem multa ou descontos.
Disponibilizo o brinde para devolução, mediante orientações e sem custos para mim. Aguardo resposta por escrito e solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Escala Ltda. respondeu
19/10/2026 às 17:35
Prezada Viviane da Silva Farias,
Conforme o contato através de WhatsApp, esclarecemos as informações.
Notificamos a supervisão da representação terceirizada responsável pela venda.
Estamos processando sua solicitação de cancelamento em nosso sistema e junto à administradora do cartão. No prazo de até 7 dias úteis (período estipulado pela própria operadora do cartão), o departamento responsável enviará o comprovante de cancelamento via e-mail ou WhatsApp, com as informações necessárias para a conferência do estorno.
Havendo qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos procurar através do e-mail: [email protected].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Editora Escala | Paixão por Revistas
Central de Atendimento ao Assinante
11 3855.2117 | [email protected]
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